Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Hors de portée Tahoma

Suite à intervention technicien pour reprogrammer tous les volets pour retrouver un fonctionnement normal (télécommandes io), je n’arrive plus à les piloter depuis l’interface Tahoma.Points d’exclamation sur tous les volets qui ont été reprogrammés. Lors que j’essaie de faire la procédure, le volet s’active (clic/clac) mais Tahoma ne se lie pas avec le volet. « Pb de portée... »
Portail et garage fonctionnent sans problème via Tahoma. ( ils n’ont pas été reprogrammés).
J’ai rebouté la tahoma avec procédure Reset, rien n’y fait.
Merci pour votre aide.

lionel
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    vos volets ont perdu la clé de sécurité !

    lionel
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    Merci Jean-Luc
    Je recherche dans ce sens

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Lionel,

    Avez-vous réussi à rajouter vos volets roulants ?

    Si non, il faudra transférer la nouvelle clé de sécurité des volets vers la box TaHoma. Pour vous indiquer la procédure, pourriez-vous me donner le modèle de toutes vos télécommandes IO ?

    Bonne journée,

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