Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi les détecteurs de motions ne détectent pas de mouvement

Bonjour,

Quand je fais le test de status de tous mes éléments de Somfy Protect, les détecteurs de mouvement ne fonctionnent jamais sauf si je les retourne et après ils fonctionnent temporairement. Merci

Stuart R.
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    Fabien G.
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    Bonjour, j’ai le même soucis avec un système Somfy Home Alarm. Les détecteurs de mouvement ont l’air de fonctionner car ils s’éclairent quand on passe devant mais lorsque je fais un test de l’état du système, rien à faire ils ne me détectent pas même en sautant devant. Tous les autres éléments sont OK mais je ne peux pas terminer le test du coup.

    Et en testant la détection de détecteurs individuellement, ça fonctionne.

    En bref on dirait un problème avec le test de l’état du système.

    Pas très rassurant ceci dit....
    Fabien

    Bonjour Stuart et Fabien,

    Lorsque vous lancez un diagnostique du système et cliquez sur le détecteur de mouvement en question, on vous demande de tourner le détecteur. En effet, cette manipulation devrait suffire pour que le système analyse le fonctionnement du capteur.

    Après, vous pourrez tester la détection directement dans les réglages du détecteur de mouvement. Ce test vous permettrait de tester la détection sans activer l'alarme. Bien entendu, vous pouvez simuler une intrusion en activant l'alarme en dehors du champ de vision du détecteur de mouvement et en passant devant lui après environ 60 secondes.

    Bonne journée !

    Stuart R.
    Stuart R.

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    Bonjour Jorge,

    Depuis, je n'arrive toujours pas a faire fonctionner les detecteurs de mouvements. Ni directement dans les réglages du détecteur de mouvement, ni avec une intrusion.

    C'est seulement quand je les retourne, que ca declenche l'alarme.

    Merci pour votre aide,

    Stuart

    Bonjour Stuart,

    Je viens de vous apporter une réponse ici :

    http://forum.somfy.fr/questions/1598124-deconnexion-camera-somfy-protect

    Je vous ai également envoyé un e-mail pour continuer le traitement de votre demande.

    Bonne journée !

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