Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Protexiom 600 GSM : Remise en fonction après stockage

Bonjour,

Après une longue periode de stockage (demonté, sans piles) j'ai remise en service la centrale.
J'ai tout réinitialisé pour partir de zéro, changé les piles, et j'ai pas mal de soucis :

  • impossible d'appairer le clavier LCD (qui d'ailleur ne sallume pas). Apres un clignotement Rouge Orange de la LED puis BIP puis plus rien.
  • Le module GSM est marqué Absent alors qu'il est bien installé et alimenté.

Qu'est il possible de faire ?

Cordialement,

JULIEN A.
JULIEN A.

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    il est normal qu'après association, le clavier s'éteigne. Que se passe-t'il si vous appuyez sur "ON" ?

    JULIEN A.
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    Bonjour,

    Le Clavier n'apparait pas dans la liste des elements depuis l'interface WEB de management.

    De plus, aucun bouton (ON / OFF / Zone A / ...) ne semble avoir d'effet ni sur la centrale ni sur le clavier lui meme :

    • la led du clavier reste eteinte en tout temps, meme lors d'un appuis
    • la centrale ne detecte rien (journal des evenements ne contien pas de mises à jour en rapport avec le clavier)
    • l'ajout d'autres elements est possible : impacteurs IR, detecteur ouverture, et ca sans le moindre soucis. Ils apparaissent ensuite dans la liste des elements. Seul le clavier semble ne pas vouloir fonctionner.

    J'ai également un module GSM, celui-ci ne semble pas être détecté, et c'est pour ça que je voulais mettre en place le clavier, histoire de poursuivre le debug du module GSM.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    les piles sont-elles neuves dans le clavier et dans le bon sens ?

    JULIEN A.
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    oui les piles ont toutes ete changees pour des neuves.
    installees selon la polarite definie.

    JULIEN A.
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    Peut-etre quelqu'un de chez Somfy peut-il faire avancer le diagnostique ou la prise en charge ?

    Jean-Luc B.

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    Il faut régler les pb un par un ! D'abord celui du clavier avant tout le reste.

    JULIEN A.
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    tout a fait : d'ou ma volonté de régler le problème du clavier.
    Mais celui ci ne veut rien savoir, piles neuves ou pas.
    Donc maintenant mis a part une prise en charge je ne vois pas trop.

    Jean-Luc B.

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    Quel âge à ce clavier ?
    Ou l'avez-vous acheté ? N'y a t'il pas une touche restée enfoncée ?

    JULIEN A.
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    le clavier provient du kit d'origine.
    Il date de juin 2013 (pas loin de 5 ans).
    Pas de touches enfoncees apparentes. je les ai toutes manipulees pour etre sur.
    Le kit (et donc le clavier) a ete achete chez grosbill (juin 2013).

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    est-ce que le clavier bipe lorsque vous appuyez sur une touche ?

    JULIEN A.
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    Non le clavier ne fais absolument rien.
    Le seul moment ou il fait quelque chose c'est à l'instant ou on met la derniere pile, il clignote rouge orange pendant une seconde et emet un bip, puis plus rien.

    Jean-Luc B.

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    Il semble que votre clavier soit défectueux. Il faut attendre ici l'avis d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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