Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Serrure Connectée - Pas d'appairage Bluetooth

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à ma serrure connectée en Android. Appairage impossible. L'app Ma serrure connectée ne voit pas de porte et la nouvelle app somfy ne voit pas de porte aussi. En regardant dans bluetooth je vois la porte mais refus de s’appairer. J'ai essayé avec un IOS et le smartphone ne repère pas de porte. J'ai changé les piles au cas ou mais cela ne marche pas. Mon lecteur de badge marche parfaitement.

Christophe P.
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    Bonjour,

    Idem pour moi avec la nouvelle application "Somfy Keys"!? sur un Huawei ALE-L21.

    Les Yellow's pourrait-ils nous en dire plus !

    Bonjour Christophe,

    Je vous invite à synchroniser votre serrure connectée sur l'application Somfy Keys. Pour cela:
    Aller dans "plus d'options" sur l'écran de votre serrure >> puis cliquer sur "Réglages" >> "options avancées" >> "Synchronisation Serrure"

    Votre serrure connectée devrait maintenant être appairée.

    Aussi, pouvez-vous me renseigner les versions io et android de vos smartphones?

    Bonne journée

    Sylvain C.
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    Bonjour Xavi,

    Pour ma part, "options avancées" effectué à plusieurs reprises, le problème reste identique "échec de l'opération" sur une commande d'ouverture ou fermeture!
    Version android 5.0.1
    Version d'EMUI 3.1.1
    Merci.
    Bonne journée

    Christophe P.
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    Bonjour Xavi,
    Je viens de me connecter avec l'ancienne version et la nouvelle version de l'application. Même résultat : il ne trouve pas la porte et donne comme indication d'appuyer sur le bouton C. Je l'ai fait mais cela n'a rien changé.Je vois bien le nom de ma serrure, les badges, le lecteur de badge dans l'application. Je suis en IOS 11.2.6.

    Bonjour Sylvain & Christophe,

    Si cela n'est pas déjà fait, je vous invite à supprimer l'application "Ma Serrure Connectée". Le fait d'avoir les 2 applications sur le même smartphone peut parfois engendrer des dysfonctionnements.
    Ensuite vous pouvez éteindre puis rallumer votre smartphone et relancer Somfy Keys.

    Bonne journée,

    Bonjour Christophe & Sylvain,

    Si cela n'est pas déjà fait, je vous invite à supprimer l'application "Ma Serrure Connectée". Le fait d'avoir les 2 applications sur le même smartphone peut parfois engendrer des dysfonctionnements.
    Ensuite vous pouvez éteindre puis rallumer votre smartphone et relancer Somfy Keys.

    Bonne journée,

    Sylvain C.
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    Bonjour Xavi,

    Pour ma part, j'ai bien supprimé l'ancienne application, puis redémarré mon téléphone.

    J'ai aussi fait l'essai de désinstaller la nouvelle application puis réinstallée rien n'y fait.

    Cependant cela fonctionne à merveille avec un Samsung Galaxi Grand Prime.

    Merci de votre aide.

    Christophe P.
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    Bonjour,
    J'ai fait ce que vous avez dit. Cela ne marche pas. J'ai fait un reset en appuyant sur le bouton C. Cela ne marche pas. Pire mes badges ne sont plus reconnus. Ce soir je voulais essayer de connecter pour reinitialiser à partir de l'interface WEB. Je ne reçois plus le mail avec le code pour me connecter. Au secours!! Il n'y a plus que les clés qui marchent.

    Bonjour Christophe,

    Je vous invite à refaire le procédure suivante:

    1. Désactiver le Bleutooth
    2. Appuyer 10sec sur le bouton C de la serrure connectée
    3. Sur l'application Somfy Keys, dans option avancées, faites une réinitialisation de la serrure
    4. Revenir sur l'écran principal de votre serrure pour que la synchronisation puisse se faire
    5. Réactiver votre Bluetooth

    Dans l'attente de votre retour,
    Bonne journée

    Sylvain C.
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    Bonjour Xavi,

    J'ai donc fait ce que vous m'avez indiqué sauf qu' à l'étape 3, il est impossible d'effectuer dans l'option avancée, une réinitialisation de la serrure sans l'activation du Bluetooth.
    Pour info: je 'ai pas la Passerelle internet.
    Problème constaté, le Bluetooth perd la connection de la serrure pendant l'action d'ouverture ou de fermeture.
    Bonne journée.

    Christophe P.
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    Bonjour Xavi,
    Parfait cela remarche parfaitement. J'ai retrouvé le lecteur de badge, tous les badges et l'application marche sur Android et IOS. Par contre je ne reçois plus dans ma messagerie le code de confirmation depuis hier quand je me connecte sur le site WEB. J'ai bien vérifié dans les spam. Le mail n'y est pas. Pouvez vous vérifier ce qu'il ne va pas ? Merci

    Sylvain C.
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    Bonjour Xavi,

    Tout est rentré dans l'ordre après l'acquisition d'une passerelle internet.

    Merci de votre aide.

    Bonne journée.

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