Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de declarer une garantie sur le site Somfy

Bonjour,

Il m'est impossible de declarer une garantie sur le site somfy.

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Your support ID is: 15101913816091102750

J'ai une alarme sous garantie pendant encore quelques mois et j'ai des soucis avec que je souhaiterai etre pris en garantie.

Comment proceder ?

JULIEN A.
JULIEN A.

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    Réponses

    Pascal D.
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    Alarme / Domotique
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    Sorbiers
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    Responsable de rayon en GSB

    Bonsoir Julien,
    Le fait de ne pas réussir l'enregistrement n'est pas trop grave.
    Le plus important pour votre garantie est que vous ayez bien conservé vos facture d'achat, ce sont elles qui font foie en cas de besoin de SAV.

    Cordialement

    Bonne soirée

    JULIEN A.
    JULIEN A.

    JULIEN A.

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    J'ai réessayé et ça a fonctionné (surement un problème avec le site / hébergeur / serveur lors de ma tentative).

    Par contre comment peut-on déclencher une demande de prise en garantie ?

    Je ne vois rien dans l'interface qui se rapproche de ce besoin.

    Merci.

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que nous avons rencontré un problème sur nos différents formulaires en ligne ce week-end.

    Concernant votre problème et la prise sous garantie de votre produit, pourriez-vous me détailler le modèle de votre système d'alarme, le problème que vous rencontrez et les tests que vous avez effectué ?

    Bonne journée,

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