Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

À quel moment l’alarme doit elle se déclencher (équipé d’un intellitag)?

Bonjour,
J’ai installé mon système d’alarme Somfy home avec un intelliTag sur la porte d’entrée. En faisant des tests je me rends compte qu’il faut que la porte soit déjà bien entrouverte avant que le système ne détecte l’anomalie et active la sirène. Il ne détecte rien du tout si je fais vibrer la porte ... Est ce normal? Est ce que vos tests donnent également ce résultat ?
Merci

Aurelie R.
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    Bonjour,
    Les tests de vibration sur la porte ne peuvent pas être suivi d'effet ! En effet, seuls des coups et chocs à l'aide d'outils spécifiques permettront de déclencher l'alarme. Celle-ci ne va pas se déclencher si le facteur frappe fortement à la porte !
    Avez-vous positionné le capteur à l'extrémité de la porte côté opposé aux gonds?
    Quelle ouverture exacte faut-il pour que le capteur déclenche?

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    Bonjour,
    Merci de votre réponse m le m.
    Le capteur est positionné au 3/4 de la porte, la distance la plus longue étant celle entre le capteur et les gonds.
    L’alarme se déclenche lorsque la porte est ouverte d’environ 10cm.
    Qu’en pensez vous ?

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    Bonjour,
    10cm cà va...! une personne ne peut pas se glisser dans cet espace.
    Mais la règle veut que le capteur soit au ras de l'opposé des gonds afin de déclencher dès les 2 ou 3 1er cm.

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    Merci pour votre réponse. Je vais rapprocher le capteur et recalibrer :)

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