Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment éviter le déclenchement intempestif de l'alerte "Sirène déplacée" sur Home Alarm Protect ?

Déclenchement intempestif de l'alerte "Sirène extérieure déplacée" sur mon système Home Alarm Protect constaté plusieurs fois:

  • lorsque mon chien a aboyé fort,
  • au passage d'un avion à réaction près du sol.
  • J'ai vu sur le forum de discussion qu'on peut demander de faire diminuer la sensibilité de détection du déplacement de la sirène.
    Pouvez-vous effectuer cette opération sur mon système ?

Jean-Pierre P.
Jean-Pierre P.

Jean-Pierre P.

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    Bonsoir Jean-Pierre

    effectivement, un Yellow peut intervenir sur votre système. Attendez ici d'être contacté !

    Bonne soirée

    Bonjour Jean-Pierre,

    Modifier la sensibilité de l'auto-protection n'est pas quelque chose que l'on fait de manière systématique. Dans votre cas, cette auto-protection s'est déclenchée très exceptionnellement d'après ce que je vois dans l'historique.

    Vérifiez la fixation de la sirène et que le mur de support ne subisse pas des vibrations. Si un rafale à basse altitude fait vibrer les murs extérieurs, baisser la sensibilité de l'auto-protection ne réglera pas la situation.

    Bonne journée !

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