Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Camera M1011-W non reconnue

Bonjour,
Apres avoir suivi la procédure ma caméra est bien reconnue dans l'écran dédié aux caméra avec le mode Wifi ou Ethernet selon le mode de connexion. Une adresse IP est bien affectée à la caméra, mais elle est invisible dans l'écran de la centrale qui indique que la caméra n'est pas activée !?
Auriez vous une idée ?

Merci

Pascal N.
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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    est-ce qu'elle prend des photos en cas d'intrusion ?

    Pascal N.
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    bonjour
    non ma camera ne prend pas de photos en cas d'intrusion
    par contre elle est reconnue par mon appli apple et je peux la consulter en live
    par contre non visible par les 2 acces internet sur ordi, même ecran que captures que je vous ai envoyé précédement
    cordialement

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Navez-vous pas appuyé sur le bouton "Reset" de la caméra ?

    Pascal N.
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    non il est bien precisé de ne jamais y toucher
    j'insiste sur le fait que je peux voir ma camera en live grace à l'appli de mon mobile
    je pense plutôt qu'il s'agit d'un bug de votre logiciel home motion by somfy
    observez que j'ai deux "versions" différentes lors de la configuration (capture d'écrans jointes dans le premier mail

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    S'il y avait un bug dans le logiciel, ça se saurait !!! Je vous conseille d'attendre l'avis d'un Yellow après avoir laissé ici le n° à 6 chiffres de votre centrale d'alarme.

    Bonne soirée !

    Pascal N.
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    mon numéro central alarme est le;;;;;;;
    sans réponse depuis 2 jours
    je souhaiterai pouvoir joindre la hotline somfy
    pouvez vous me transmettre leur numéro
    merci par avance

    Bonjour Pascal,

    Le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur est un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système. De plus, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Pascal N.
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    Le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur:511810
    cordialement

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    sur le réglage de l'interface, cochez la case "Accès à distance" et mettez 80 au lieu de 1024 sur le Port DNS.

    Bonjour Pascal,

    En plus des indications données par Jean-Luc, merci aussi dans le menu "Réglages du réseau" de décocher la case "Activer DHCP", de modifier l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour choisir une adresse comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240 (Par exemple : 192.168.1.228).

    Ensuite, il vous faudra ouvrir les ports 80 et 443 pour la nouvelle adresse IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure correspondante à votre box ADSL au lien ci-dessous :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Bonne journée,

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