Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi les zones de détection ne fonctionnent pas ?

Bonjour,
Mon chien est détecté par ma caméra somfy one alors qu’il se trouve dans une zone grisée (zone qui n’est pas censé faire sonner l’alarme).
Pourquoi ?
Merci de votre aide.

Florian L.
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    Bonsoir

    c'est sans doute que le chien est passé hors zone !
    Quoi qu'on dise, alarme et animaux (incontrôlables) ne font pas bon ménage !

    Bonne soirée !

    Florian L.
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    Bonsoir Jean-Luc,
    La photo prise par la caméra se trouve dans une zone grisée donc pour moi il y a un soucis.
    Suis-je le seul a avoir le soucis ?
    Mon chien est un petit format < à 6KG ...

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    Il faudrait que vous puissiez faire un test vous même dans la zone grisée.

    Bonjour Florian,

    Les zones grisées sont exclues de la détection de mouvement de la caméra. Si l'alarme s'est déclenchée à cause d'une détection de votre chien, il est très probablement passé en dehors de cette zone, comme Jean-Luc indique.

    Dans ce cadre, je vous invite à paramétrer à nouveau la zone de détection et griser d'autres parties où votre chien puisse passer.

    Bonne journée !

    Florian L.
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    Bonjour,
    Alors pourquoi la photo prise par la caméra montre mon chien dans une zone grisée ?

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    Bonjour

    le chien s'est peut-être déplacé et le temps que la photo se fasse, il est arrivé dans la zone grisée.

    Florian L.
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    Bonjour,

    C'est une supposition. Je veux en être sûr :)

    Bonjour Florien,

    En effet, le temps de prendre la capture suite à une détection peut expliquer que vous voyiez le chien dans une zone à priori grisée. Vous pouvez faire le test vous même avec la caméra : activez la détection et passez la main uniquement dans la zone grisée, vous ne serez pas détecté.

    Bonne journée !

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