Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi les zones de détection ne fonctionnent pas ?

Bonjour,
Mon chien est détecté par ma caméra somfy one alors qu’il se trouve dans une zone grisée (zone qui n’est pas censé faire sonner l’alarme).
Pourquoi ?
Merci de votre aide.

Florian L.
Florian L.

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    Réponses

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    c'est sans doute que le chien est passé hors zone !
    Quoi qu'on dise, alarme et animaux (incontrôlables) ne font pas bon ménage !

    Bonne soirée !

    Florian L.
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    Bonsoir Jean-Luc,
    La photo prise par la caméra se trouve dans une zone grisée donc pour moi il y a un soucis.
    Suis-je le seul a avoir le soucis ?
    Mon chien est un petit format < à 6KG ...

    Jean-Luc B.

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    Il faudrait que vous puissiez faire un test vous même dans la zone grisée.

    Bonjour Florian,

    Les zones grisées sont exclues de la détection de mouvement de la caméra. Si l'alarme s'est déclenchée à cause d'une détection de votre chien, il est très probablement passé en dehors de cette zone, comme Jean-Luc indique.

    Dans ce cadre, je vous invite à paramétrer à nouveau la zone de détection et griser d'autres parties où votre chien puisse passer.

    Bonne journée !

    Florian L.
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    Bonjour,
    Alors pourquoi la photo prise par la caméra montre mon chien dans une zone grisée ?

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    le chien s'est peut-être déplacé et le temps que la photo se fasse, il est arrivé dans la zone grisée.

    Florian L.
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    Bonjour,

    C'est une supposition. Je veux en être sûr :)

    Bonjour Florien,

    En effet, le temps de prendre la capture suite à une détection peut expliquer que vous voyiez le chien dans une zone à priori grisée. Vous pouvez faire le test vous même avec la caméra : activez la détection et passez la main uniquement dans la zone grisée, vous ne serez pas détecté.

    Bonne journée !

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