Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le système ne fonctionne que sur un battant.Si j'inverse les fils c'est l'autre qui fonctionne mais jamais simultané .

Après installation,seul le moteur M1 ouvre et referme un seul battant du portail jamais le second.Si j'inverse les fils c'est le moteur 2 qui fonctionne mais aussi sur un seul battant à la fois.Donc bloque sur ouverture piéton .Comment faire pour dépasser ce problème.Merci d'avance.

Daniel R.

Daniel R.

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    Bonsoir

    faites une mesure au voltmètre pendant la manœuvre sur la sortie qui ne fonctionne pas.
    Qu'est-ce que ça donne ?

    Richy C.
    Richy C.

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    Bonjour,

    Précisez quelle motorisation ?

    Quel est son âge ou date d'achat ?

    Vous pouvez tester chaque moteur en faisant toucher ses fils sur une batterie de perceuse.
    Inversez les fils pour changer de sens.

    M le M
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    Bonsoir,
    Faites ces tests:
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...
    https://youtu.be/l4XsuJaE9TE
    Les précisions demandées par Richy seraient très utiles.
    Bon W.E

    Daniel R.

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    Ouf.Je viens de trouver une solution.J'ai effectué une remise à zéro ,donc effacer la mémoire comme indiqué sur le guide ,et à partir de là ,tout a fonctionné.
    Merci à tous les intervenants pour leur concours.

    M le M
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    Parfait, merci de votre retour.
    Comme quoi, lire la notice n'est pas si superflu que çà.
    Bonne soirée.

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