Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma changement d'adresse mail ?

Bonjour,
Le compte mail que j'utilisais pour me connecter à ma Tahoma (0204-4828-9096) ayant été supprimé, hier j'ai fait une demande de changement d'adresse mail avec une nouvelle adresse valide, cette demande a bien été prise en compte, puisque ce matin les deux voyants étaient de nouveau verts.
Malgré ce changement je ne réussi pas me connecter avec ma nouvelle adresse mail, le mot de passe que j'utilisais avec l'ancienne adresse n'est pas reconnu.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?
Merci, Joel

Joel R.
Joel R.

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    Réponses

    Bonjour
    Déclarez le mot de passe comme perdu pour le réinitialiser et en créer un nouveau.

    Joel R.
    Joel R.

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    Bonjour,
    J’ai bien réinitialisé le mot de passe, mais cela ne recouds pas mon problème, je ne peux toujours pas accéder à ma Tahoma (0204-4828-9096). Lorsque j’ai changé l’adresse mail de cette box, j’ai par erreur attribué une adresse mail déjà affecté à une ancienne Box (1205-8588-5784) que je possède toujours mais que je n’utilise plus (je la conserve spare), par contre le compte de cette ancienne box est toujours actif. Donc quand je tente une connexion sur la 0204-4828-9096, je me retrouve sur le compte de la 1205-8588-5784, ce qui ne fait pas mon affaire. Comment procéder pour récupérer l’accès à la 0204-4828-9096 sans en perdre la configuration ? Si cela peut aider, le compte de la 1205-8588-5784 peut être supprimé, j’en recréerai un nouveau le jour ou je la remettrai en service.
    Merci pour votre aide, Joël.

    Nicolas F.
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    Bonjour Joel,
    Sur le Tahoma 0204-4828-9096 j'ai un compte rxxxxxxx-jxxxxxx@dbmail
    est-ce la bonne adresse mail?
    Bonne journée

    Joel R.
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    Bonsoir,
    Oui, cette adresse est bien l’adresse mail originale qui me posait problème depuis quelques semaines, j’avais essayé de la remplacer par une nouvelle, mais à priori ma modification n’a pas été prise en compte… et c’est tant mieux, car je viens de réessayer de me connecter avec l’adresse dbmail sur le Tahoma 0204-4828-9096 et maintenant cela fonctionne de nouveau, à n’y rien comprendre ! Pendant la même période, j’ai eu des problèmes sur d’autres équipements qui utilisaient aussi cette adresse dbmail, à priori la cause viendrait de problèmes sur les serveurs entrant et sortant dbmail, mais normalement cela n’aurait pas du avoir d’incidence sur l’accès au Tahoma. En conclusion, vous prouver fermer cet incident, en espérant que le problème ne reviendra pas. Un grand merci pour votre aide. Cordialement, Joël.

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