Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Qui peut m'aider pour installer une Somfy Camera?

J'ai installé sans problème mon alarme Somfy;par contre, je n'arrive pas à connecter ma Security caméra. J'ai lu toutes les informations de ce forum. Je me connecte sur ma Freebox ( en ayant auparavant crée un réseau différent pour chaque carte avec aucun caractère spécial au niveau du nom et du mot de passe) en Wifi 2.4G 802.1n. J'ai choisi comme sécurité WAP2-PSK/AES. J'ai réinitialisé à de nombreuses reprises la caméra. L'installation s'arrête après le QR Code alors que la Somfy Camera est bien authentifiée par la carte réseau. Je la vois pendant un moment au niveau du monitoring de la Freebox. Donc, pas de problème de saisie du nom de réseau ou du mot de passe. La camera est à coté de la box et le réseau est bien en 2.4G. La longueur de mon mot de passe réseau Wifi est de 11 caractères. Je ne vois pas ce qui bloque. J'ai coupé aussi les données mobiles. Qui peut m'aider?

JEAN-PAUL L.
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    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Jean-Paul,

    Je vous invite à contacter le revendeur pour un remplacement. Cette caméra a déjà été installée et apparaît dans notre système comme toujours installée chez un autre client.

    Bonne journée !

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