Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ré installation caméra?

Impossible de réinstaller ma caméra (que j'ai dû déplacer mais qui est encore plus proche qu'auparavant du Link donc le problème ne doit pas provenir de là).
Lorsque je la réinitialisais, aucune réaction ensuite devant le téléphone avec l'image du QR code et maintenant, je ne peux même plus la réinitialiser: elle est passée par des clignotements verts puis rouges puis bleus mais ne réagit plus quand j'enfonce le "bouton" de ré initialisation.
Alors, alors? Au secours

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    Réponses

    Bonjour Brigitte,

    Afin de faciliter la lecture du QR code, je vous invite à nettoyer la lentille de la caméra et à baisser la luminosité de votre Smartphone. Reprenez la procédure d'installation et à l'étape de lecture du QR code, laissez le Smartphone à 10-15cms durant au moins 1 minute.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Security Camera ?

    Par ailleurs, je vous rappelle que la caméra doit reste proche de la box internet. Sa distance avec le Link n'a aucun impact.

    Bonne journée !

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