Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème batterie, GSM ou centale ?

Bonjour,
Kit EVOLUTION acheté et installé il y a 1 an
Pendant 1 an, pas de problème
Il y a qq jours, message reçu : batterie GSM faible transmetteur,
Puis plus aucun message.
J’ai vérifié le branchement électrique et réinitialisé le transmetteur GSM ; broches ok

L'alarme fonctionne normalement

Depuis, plus aucune transmission de message :

340 : GSM absent
342 : OK mais aucun message reçu
9995 : Etat FF Niveau : 0
9972 : tantôt charge 100%, tantôt 13% voire 0% secteur OK
Diode rouge du GSM : clignotte
Diode verte du GSM : fixe

Simple problème batterie ou problème de transmetteur voire problème centrale ?

Je suis sous garantie. Merci de votre aide et à un yellow de me contacter pour la suite si vous pensez à un problème de transmetteur

Richard G.
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    Bonjour

    votre transmetteur est-il connecté au secteur ?

    Richard G.
    Richard G.

    Richard G.

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    le transmetteur a toujours été connecté au secteur

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    Très bien c'était une question !

    L'état FF Niv 0 indique que le module ne fonctionne pas.
    Attendez ici le passage d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire.

    Bonne journée !

    Richard G.
    Richard G.

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    merci de votre réponse
    je pense également que c'est le module GSM qui est défectueux

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    Attention ! je n'ai pas dit que le module était défectueux ! Attendez l'avis d'un Yellow. Soyez patient !

    Bonne journée !

    Thomas M.
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    Bonjour Richard,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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