Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

accés alarme

Bonjour
Suite à une mise à jour de ma freebox l'accés par l'appli smartphone ne fonctionne plus alors que le paramétrage du routeur est ok ainsi que celui du smartphone. J'espère qu'il ne faut pas réinitiailiser la carte IP car ce n'est pas un changement de routeur mais une mise à jour.
merci pour votre aide

claude Q.
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    laurent M.
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    Bonjour

    Je suis également sous FREEBOX et je n'ai pas fait attention à une éventuelle MAJ mais depuis ce matin impossible de me connecter a distance a l'alarme même en WIFI dans la maison.

    l'ensemble des voyants sont bien allumés au niveau du transmetteur.

    Je suis donc preneur d'info sur la suite à donner.
    Ma dernière connexion a distance depuis l'extérieur du logement date de 10J et aucun problème avait été remonté.

    Bonjour Claude et Laurent,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    claude Q.
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    Après avoir supprimer les redirections de ports sur la box et les reparamétrer tout est ok à cet instant.
    Merci pour votre aide.

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