Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ELIXO 500 io et Tahoma

Bonjour,

On m'a installé un portail Elixo 500 io qui fonctionne bien.
Par contre je n'arrive pas à l'ajouter à ma box Tahoma, je fais la procédure avec la commande mais la box ne trouve pas le portail.
Avez vous une idée ?

Cordialement
Eric

Eric P.
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    Bonjour,
    Pouvez-vous nous précisez la manip point par point que vous réalisez, et, avec quel point de commande.
    Merci.

    Eric P.
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    Je procède comme indiqué sur l'interface Tahoma :

    • je fais ajouter un équipement
    • j'appuie 3s sur les 2 boutons 2-4 de la télécommande ( keygo io) ( j'ai aussi essayé en démontant la télécommande et en appuyant sur le bouton prog)
    • j'appuie sur le bouton qui ouvre le portail de la télécommande ( le portail s'ouvre)
    • je clic sur OK
    • et j'ai le message que l'identification a échouée

    j'ai déjà ajouté pas mal d'équipement à la box ( volet de garage,BSO, clim...)
    une idée ?

    M le M
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    1) appui =>3s sur prog ou simultanément sur 3 et 4.
    2) Dès que le led clignote vous disposez de 10s, appuis =>3s sur le bouton de la Keygo commandant l'ouverture total du portail.

    Refaites cette manip qui ne correspond pas à ce que vous avez fait.
    Tenez-nous informé.

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    Vous en êtes-vous sorti ?

    Eric P.
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    merci pour votre email, je ré essaye ce soir quand je suis de retour à mon domicile !

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    Ok, au pire si cà ne marche pas, essayez avec l'option "sans télécommande".

    Eric P.
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    Bonsoir M le M
    après un nouvel essai cela fonctionne, ouf !
    Je pense que je n'avais pas appuyé assez longtemps sur le bouton de la Keygo commandant l'ouverture total du portail.

    merci et a+

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    Bonsoir,
    Je suis content pour vous.
    En réalité, si la manip telle que décrite, cà ne pouvait pas marcher, vous zappiez une phase.
    l'essentiel est sauf.
    Bonne soirée et merci de votre retour.

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