Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ELIXO 500 io et Tahoma

Bonjour,

On m'a installé un portail Elixo 500 io qui fonctionne bien.
Par contre je n'arrive pas à l'ajouter à ma box Tahoma, je fais la procédure avec la commande mais la box ne trouve pas le portail.
Avez vous une idée ?

Cordialement
Eric

Eric P.
Eric P.

Eric P.

Niveau
0
44 / 100
points
Code postal:
06810
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Pouvez-vous nous précisez la manip point par point que vous réalisez, et, avec quel point de commande.
    Merci.

    Eric P.
    Eric P.

    Eric P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    06810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je procède comme indiqué sur l'interface Tahoma :

    • je fais ajouter un équipement
    • j'appuie 3s sur les 2 boutons 2-4 de la télécommande ( keygo io) ( j'ai aussi essayé en démontant la télécommande et en appuyant sur le bouton prog)
    • j'appuie sur le bouton qui ouvre le portail de la télécommande ( le portail s'ouvre)
    • je clic sur OK
    • et j'ai le message que l'identification a échouée

    j'ai déjà ajouté pas mal d'équipement à la box ( volet de garage,BSO, clim...)
    une idée ?

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    1) appui =>3s sur prog ou simultanément sur 3 et 4.
    2) Dès que le led clignote vous disposez de 10s, appuis =>3s sur le bouton de la Keygo commandant l'ouverture total du portail.

    Refaites cette manip qui ne correspond pas à ce que vous avez fait.
    Tenez-nous informé.

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Vous en êtes-vous sorti ?

    Eric P.
    Eric P.

    Eric P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    06810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    merci pour votre email, je ré essaye ce soir quand je suis de retour à mon domicile !

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Ok, au pire si cà ne marche pas, essayez avec l'option "sans télécommande".

    Eric P.
    Eric P.

    Eric P.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    06810
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir M le M
    après un nouvel essai cela fonctionne, ouf !
    Je pense que je n'avais pas appuyé assez longtemps sur le bouton de la Keygo commandant l'ouverture total du portail.

    merci et a+

    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonsoir,
    Je suis content pour vous.
    En réalité, si la manip telle que décrite, cà ne pouvait pas marcher, vous zappiez une phase.
    l'essentiel est sauf.
    Bonne soirée et merci de votre retour.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique