Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

autoprotection de le somfy one + déclenche intempestivement

Ma somfy one se met régulièrement en marche sur le motif de déplacement de la Somfy One. Il n'y a personne, ni chien, ni chat dans la maison. Après vérification, l'alarme n'a pas été déplacée. Comment faire en sorte que cela fonctionne A quand le correctif. Le problème semble ancien.

christian L.
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    Jorge C.
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    Bonjour Christian,

    Avez-vous essayé de déplacer la Somfy One Plus et la poser sur un autre meuble fixe ? Si la situation persiste, avez-vous remarqué quelque chose de particulier dans l'enregistrement de l'événement ?

    Bonne journée !

    Joseph V.
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    Bonjour,

    J'ai exactement le même souci avec deux somfy one + installées depuis 5 jours ! j'ai pourtant lu que le problème a été réglé par mise à jour !!!

    Il a fallu faire déplacer quelqu'un sur site pour désactiver l'larme car le faire par l'application ne fonctionnait pas (time out !!!)

    C'est assez curieux ce genre de désagrément pour une marque aussi connue !!!

    J'ai vu que Somfy pouvait régler la sensibilité à distance, pourquoi ne pas l'inclure dans l'application ???

    Jorge C.
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    Bonjour Joseph,

    Nous avons baissé la sensibilité de l'auto-protection de votre Somfy One suite à des nombreux déclenchements. N'hésitez pas à revenir vers nous si cela se reproduit. Je vous conseille également de positionner la caméra sur un support fixe sans vibrations.

    Bonne journée !

    Joseph V.
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    Bonjour Jorge, merci de cette intervention. j'avais précisé que je possédais 2 somfy one, avez-vous baissé la sensibilité des deux car les deux déclenchent d'une façon intempestive tout en sachant qu'lles sont poséees sur des surfaces fixes et sans vibrations !

    Jorge C.
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    Bonjour Joseph,

    Je profite que vous revenez vers nous pour vous informer que vous utilisez un Somfy One comme cerveau du système alors que vous avez un Somfy One Plus en tant que périphérique. Je vous conseille d'installer le Somfy One Plus en tant que matériel principal, puisqu'il compte une batterie et mémoire interne, malgré si cela signifie réinstaller l'intégralité de l'installation.

    Nous resterons ensuite vigilants à ces déclenchements de l'autoprotection.

    Bonne journée !

    Joseph V.
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    Re-Bonsoir Jorge, je possède deux somfy one, une noire et une blanche, laquelle est one+?
    Comment installer Somfy One Plus en tant que matériel principal ?

    Je possède aussi une sirène intérieure et une extérieure, les deux déclenchaient toutes seules !!!

    Merci de votre aide.

    Jorge C.
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    Joseph,

    La Somfy One Plus est la blanche. Vous devriez supprimer la Somfy One (noir) de votre installation, mais bien entendu vous devrez ensuite réinstaller chaque périphérique depuis l'application.

    Il s'agit tout simplement d'une préconisation, votre installation peut fonctionner tel qu'elle est.

    Bonne journée !

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