Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Un volet ne s ouvre pas toujours en commande groupe

Bonjour
J ai 13 volets qui sont commandés par une télécommande générale.
Le volet du salon ne veut pas s ouvrir avec la télécommande que ce soit lorsque moi j appuie manuellement ou même lorsque ils s ouvrent avec le simulateur de l alarme.
Si je prends la télécommande individuelle, il faut que j appuie sur le bouton bas puis sur le bouton haut et il s ouvre et manipulation inverse pour qu il se ferme...
Que dois je faire? Est ce qu il y a quelque chose que ne fonctionne plus?

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    Réponses

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    Bonjour

    le problème se produit-il également quand le volet est arrêté dans le milieu ?

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    Bonjour,
    Visiblement d'après vos explications c'est le VR qui serait en cause.
    Quel est son type exact et son âge?

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    Bonjour Alex

    Pouvez-vous répondre svp à nos questions ?

    BONJOUR
    Désolée je n avais pas vu vos questions...
    Non il ne fait pas ça quand il s arrêté au milieu

    Les volets roulants ont 8 ans
    Ou trouve t on le type?

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    Sur une facture ou en ouvrant le coffre.

    BONsoir
    J ai trouvé!!! (Désolée j étais partie en week-end :)
    C est un soprofen
    MV010/17 SRC

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    Bonsoir

    Soprofen est la marque du constructeur du volet pas de la motorisation !

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    Bonsoir,
    C'est le type exact du moteur qu'il nous faut, pas de la menuiserie !

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