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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Un volet ne s ouvre pas toujours en commande groupe

Bonjour
J ai 13 volets qui sont commandés par une télécommande générale.
Le volet du salon ne veut pas s ouvrir avec la télécommande que ce soit lorsque moi j appuie manuellement ou même lorsque ils s ouvrent avec le simulateur de l alarme.
Si je prends la télécommande individuelle, il faut que j appuie sur le bouton bas puis sur le bouton haut et il s ouvre et manipulation inverse pour qu il se ferme...
Que dois je faire? Est ce qu il y a quelque chose que ne fonctionne plus?

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    Bonjour

    le problème se produit-il également quand le volet est arrêté dans le milieu ?

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    Bonjour,
    Visiblement d'après vos explications c'est le VR qui serait en cause.
    Quel est son type exact et son âge?

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    Bonjour Alex

    Pouvez-vous répondre svp à nos questions ?

    BONJOUR
    Désolée je n avais pas vu vos questions...
    Non il ne fait pas ça quand il s arrêté au milieu

    Les volets roulants ont 8 ans
    Ou trouve t on le type?

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    Sur une facture ou en ouvrant le coffre.

    BONsoir
    J ai trouvé!!! (Désolée j étais partie en week-end :)
    C est un soprofen
    MV010/17 SRC

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    Bonsoir

    Soprofen est la marque du constructeur du volet pas de la motorisation !

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    Bonsoir,
    C'est le type exact du moteur qu'il nous faut, pas de la menuiserie !

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