Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Activation somfy one + à distance

Bonjour
Depuis ce matin je ne parviens pas à activer à distance ma somfy one + via l’application.
L’application m’indique le message suivant the request Times out.
Merci

Yacine B.
Yacine B.

Yacine B.

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    Bonjour

    avez-vous tout réinitialisé ? (Accès internet et One +) en débranchant et rebranchant le tout ?

    Bonjour Yacine,

    La situation semble résolue d'après ce que je constate dans l'historique. Cela peut être lié à un blocage de la caméra ou à la connexion du téléphone utilisé pour gérer l'application.

    Bonne journée !

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