Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy Protect sera exceptionnellement fermé ce Lundi 09 Juillet 2018 à partir de 15h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 11 Juillet à partir de 13h00.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pb cellules photo électriques ?

l'installation fonctionne tant que les capots de cellules photo électriques ne sont pas posés.
apparement le lien infra rouge est coupé par les capots !

pascal B.
pascal B.

pascal B.

Niveau
0
32 / 100
points
Code postal:
57155
Spécialité:
cadre de sante enseignant
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Un ou plusieurs cas similaires ont déjà été signalés.
    Si les cellules fonctionnent sans capot et non avec les capots, le doute n'est plus permis quant à leur défectuosité.
    Patientez ici un yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Il doit y avoir un autre problème.

    Montrez des photos de chaque cellule sans capot et des raccordements sur le boîtier électronique.

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Si les cellules fonctionnent sans capot, on peut supposer que le branchement est correct ?

    pascal B.
    pascal B.

    pascal B.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    57155
    Spécialité:
    cadre de sante enseignant
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    le branchement a été controlé plusieurs fois et je viens de repérer que si la "TX" est sans capot(RX avec capot), ça fonctionne aussi.

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Ok, cà c'est une bonne piste...!
    Maintenant, inverser les capots sur RX et TX, c'est à dire changez le capot qui marche par l'autre.
    Si cà ne marche plus, alors c'est bien le capot.
    A contrario, il faudra chercher d'autres pistes.
    Tenez-nous informé.

    pascal B.
    pascal B.

    pascal B.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    57155
    Spécialité:
    cadre de sante enseignant
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    même résultat comme si les capots étaient trop opaques pour laisser les cellules communiquer.
    un seul capot en moins et ça fonctionne.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Votre problème est mal posé !
    D'abord, on ne sait pas de quelle motorisation il s'agit ?
    Ni son âge ?
    Ensuite si vous ne vous en sortez pas, ne tirez pas de conclusions, dites ce qui se passe en répondant aux questions.
    Et n'esquivez pas certaines demandes qui s'avèrent parfois très utiles :
    ""Montrez des photos de chaque cellule sans capot et des raccordements sur le boîtier électronique.""

    Il y a plusieurs types de boîtiers de commandes, montrez des photos claires du vôtre et de vos raccordements sur celui-ci.

    On pourra répondre plus précisément.

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Mettez l'autre capot sur RX, est-ce que cà marche....? C'était cà ma question !
    Si ca marche ne n'est pas les capots !
    C'est cà qu'ont veut savoir pour poursuivres nos investigations.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Pour faire les essais et l'alignement, il est parfois suffisant de placer uniquement le capot sur la cellule TX, celle à 2 bornes.
    Cela permet de mieux apercevoir si le voyant rouge est allumé ou pas dans la cellule RX (à quatre bornes).

    Et je demande toujours des photos ?

    pascal B.
    pascal B.

    pascal B.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    57155
    Spécialité:
    cadre de sante enseignant
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    le portail est opérationnel, le pb venait des capots!!!
    un seul capot perforé avec une étanchéité faite par une celluloide, et tout marche...
    je compte tout de même en référer à Somfy.
    ça manque de qualité !

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Il suffit de faire la demande ici pour que le jeu de cellules vous soit changé, FdP A/R compris.
    Ce défaut c'est déjà produit 1/1000, cà peut arriver sans dire que c'est un défaut de qualité.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    !!! ""capot perforé avec une étanchéité faite par une celluloide""

    Ce qui veut dire ?
    Vous pouvez nous montrer en photos ?

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bref...c'est bien le capot comme subodoré depuis le début !
    Pascal doit demander l'échange des cellules;
    Somfy le proposera de lui-même.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique