Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pb cellules photo électriques ?

l'installation fonctionne tant que les capots de cellules photo électriques ne sont pas posés.
apparement le lien infra rouge est coupé par les capots !

pascal B.
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    Bonjour,
    Un ou plusieurs cas similaires ont déjà été signalés.
    Si les cellules fonctionnent sans capot et non avec les capots, le doute n'est plus permis quant à leur défectuosité.
    Patientez ici un yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Il doit y avoir un autre problème.

    Montrez des photos de chaque cellule sans capot et des raccordements sur le boîtier électronique.

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    Si les cellules fonctionnent sans capot, on peut supposer que le branchement est correct ?

    pascal B.
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    le branchement a été controlé plusieurs fois et je viens de repérer que si la "TX" est sans capot(RX avec capot), ça fonctionne aussi.

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    Ok, cà c'est une bonne piste...!
    Maintenant, inverser les capots sur RX et TX, c'est à dire changez le capot qui marche par l'autre.
    Si cà ne marche plus, alors c'est bien le capot.
    A contrario, il faudra chercher d'autres pistes.
    Tenez-nous informé.

    pascal B.
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    même résultat comme si les capots étaient trop opaques pour laisser les cellules communiquer.
    un seul capot en moins et ça fonctionne.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Votre problème est mal posé !
    D'abord, on ne sait pas de quelle motorisation il s'agit ?
    Ni son âge ?
    Ensuite si vous ne vous en sortez pas, ne tirez pas de conclusions, dites ce qui se passe en répondant aux questions.
    Et n'esquivez pas certaines demandes qui s'avèrent parfois très utiles :
    ""Montrez des photos de chaque cellule sans capot et des raccordements sur le boîtier électronique.""

    Il y a plusieurs types de boîtiers de commandes, montrez des photos claires du vôtre et de vos raccordements sur celui-ci.

    On pourra répondre plus précisément.

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    Mettez l'autre capot sur RX, est-ce que cà marche....? C'était cà ma question !
    Si ca marche ne n'est pas les capots !
    C'est cà qu'ont veut savoir pour poursuivres nos investigations.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Pour faire les essais et l'alignement, il est parfois suffisant de placer uniquement le capot sur la cellule TX, celle à 2 bornes.
    Cela permet de mieux apercevoir si le voyant rouge est allumé ou pas dans la cellule RX (à quatre bornes).

    Et je demande toujours des photos ?

    pascal B.
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    le portail est opérationnel, le pb venait des capots!!!
    un seul capot perforé avec une étanchéité faite par une celluloide, et tout marche...
    je compte tout de même en référer à Somfy.
    ça manque de qualité !

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    Bonjour,
    Il suffit de faire la demande ici pour que le jeu de cellules vous soit changé, FdP A/R compris.
    Ce défaut c'est déjà produit 1/1000, cà peut arriver sans dire que c'est un défaut de qualité.

    Richy C.

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    !!! ""capot perforé avec une étanchéité faite par une celluloide""

    Ce qui veut dire ?
    Vous pouvez nous montrer en photos ?

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    Bref...c'est bien le capot comme subodoré depuis le début !
    Pascal doit demander l'échange des cellules;
    Somfy le proposera de lui-même.

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