Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Installation Link impossible, erreur inattendue ?

Bonjour,
Je viens d'acheter le pack MyFox HomeAlarm et lorsque j'essaie d'installer mon Link (Son adresse MAC est : BU01110022BF) à l'aide de l'application iOS, ça me dit qu'une erreur inattendue s'est produite.
J'utilise une Freebox v6 pour mon réseau wifi (sans espace etc.)
J'ai déjà essayé tout ce qui est marqué sur le forum mais je n'ai pas trouvé de réponse.
j'ai aussi essayé d'installer une Security Camera mais le même problème arrive donc je ne pense pas que le problème vienne du Link mais plutôt du wifi.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Raphaël D.
Raphaël D.

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    M le Coyote

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    Bonsoir,
    Un Yellow's vous contactera pour vous dépanner.
    patientez ici.

    Jorge C.
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    Bonjour Raphaël,

    Votre Link semble déjà installé depuis le 17/02. Si ce n'est pas vous, je vous conseille de contacter le revendeur pour un remplacement du matériel par du matériel neuf.

    Bonne journée !

    Raphaël D.
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    Merci beaucoup, je contacterai le revendeur.

    Bonne soirée !

    Raphaël D.
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    Bonjour, j’aimerais savoir si il est possible pour vous de le réinitialiser à distance pour que mon Link soit possible à installer.
    Suis-je obligé de me tourner vers mon revendeur ou existe-t-il une autre solution ?

    Merci d’avance.

    Jorge C.
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    Bonjour Raphaël,

    Malheureusement, notre support ne pourra pas effectuer cette action. Dans ce type de situation, le revendeur doit s'occuper d'échanger le produit.

    Bonne journée !

    claudio L.
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    bonjour
    avez vous trouvé une solution depuis?
    merci

    Raphaël D.
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    Bonjour Claudio L.
    La seule solution que l'on m'a donnée est de retourner le produit au revendeur car il n'était pas neuf et donc avait pu être installé chez un autre client.
    depuis que j'ai une alarme neuve, tout fonctionne parfaitement.
    bonne journée.

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