Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Installation Link impossible, erreur inattendue ?

Bonjour,
Je viens d'acheter le pack MyFox HomeAlarm et lorsque j'essaie d'installer mon Link (Son adresse MAC est : BU01110022BF) à l'aide de l'application iOS, ça me dit qu'une erreur inattendue s'est produite.
J'utilise une Freebox v6 pour mon réseau wifi (sans espace etc.)
J'ai déjà essayé tout ce qui est marqué sur le forum mais je n'ai pas trouvé de réponse.
j'ai aussi essayé d'installer une Security Camera mais le même problème arrive donc je ne pense pas que le problème vienne du Link mais plutôt du wifi.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Raphaël D.
Raphaël D.

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    Bonsoir,
    Un Yellow's vous contactera pour vous dépanner.
    patientez ici.

    Jorge C.
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    Bonjour Raphaël,

    Votre Link semble déjà installé depuis le 17/02. Si ce n'est pas vous, je vous conseille de contacter le revendeur pour un remplacement du matériel par du matériel neuf.

    Bonne journée !

    Raphaël D.
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    Merci beaucoup, je contacterai le revendeur.

    Bonne soirée !

    Raphaël D.
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    Bonjour, j’aimerais savoir si il est possible pour vous de le réinitialiser à distance pour que mon Link soit possible à installer.
    Suis-je obligé de me tourner vers mon revendeur ou existe-t-il une autre solution ?

    Merci d’avance.

    Jorge C.
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    Bonjour Raphaël,

    Malheureusement, notre support ne pourra pas effectuer cette action. Dans ce type de situation, le revendeur doit s'occuper d'échanger le produit.

    Bonne journée !

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