Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Installation Link impossible, erreur inattendue ?

Bonjour,
Je viens d'acheter le pack MyFox HomeAlarm et lorsque j'essaie d'installer mon Link (Son adresse MAC est : BU01110022BF) à l'aide de l'application iOS, ça me dit qu'une erreur inattendue s'est produite.
J'utilise une Freebox v6 pour mon réseau wifi (sans espace etc.)
J'ai déjà essayé tout ce qui est marqué sur le forum mais je n'ai pas trouvé de réponse.
j'ai aussi essayé d'installer une Security Camera mais le même problème arrive donc je ne pense pas que le problème vienne du Link mais plutôt du wifi.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Raphaël D.
Raphaël D.

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    Bonsoir,
    Un Yellow's vous contactera pour vous dépanner.
    patientez ici.

    Bonjour Raphaël,

    Votre Link semble déjà installé depuis le 17/02. Si ce n'est pas vous, je vous conseille de contacter le revendeur pour un remplacement du matériel par du matériel neuf.

    Bonne journée !

    Raphaël D.
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    Merci beaucoup, je contacterai le revendeur.

    Bonne soirée !

    Raphaël D.
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    Bonjour, j’aimerais savoir si il est possible pour vous de le réinitialiser à distance pour que mon Link soit possible à installer.
    Suis-je obligé de me tourner vers mon revendeur ou existe-t-il une autre solution ?

    Merci d’avance.

    Bonjour Raphaël,

    Malheureusement, notre support ne pourra pas effectuer cette action. Dans ce type de situation, le revendeur doit s'occuper d'échanger le produit.

    Bonne journée !

    claudio L.
    claudio L.

    claudio L.

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    bonjour
    avez vous trouvé une solution depuis?
    merci

    Raphaël D.
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    Bonjour Claudio L.
    La seule solution que l'on m'a donnée est de retourner le produit au revendeur car il n'était pas neuf et donc avait pu être installé chez un autre client.
    depuis que j'ai une alarme neuve, tout fonctionne parfaitement.
    bonne journée.

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