Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Thermostat connecté filaire qui se déconnecte

Bonjour,
Ma question est un peu générique, mais à la suite de plusieurs déconnections de mon thermostat filaire, quelqu'un peut-il expliquer tous les types de raisons pour lesquelles le thermostat peut se déconnecter tout seul?
Cela pourrait aider les possesseurs de thermostat à mieux diagnostiquer les problèmes qui peuvent leur arriver.

Merci.

Michel.

Michel
Michel

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    Bonjour,
    A part les possesseurs de ce type de produit, personne ne pourra vous renseigner;
    A quoi est connecté ce thermo? 0 la Tahoma? Si oui, le cas le plus fréquent est un éloignement trop important entre les deux.
    Bonne journée.

    Michel
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    Merci pour votre réponse.
    Mon thermostat est connecté à ma Tahoma, la passerelle du thermostat est 50 cm de la Tahoma et le thermostat est à 2,5m.
    Bonne soirée.

    M le M

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    Bonjour,
    Oui, un cas de perte de liaison dans cette config est improbable.
    Il faudra attendre l'aide d'un Yellow's ou d'autres contributeurs.
    Bonne journée.

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