Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexoon : Connection à somfy-connect.com impossible

Bonjour.

J'ai enregistré ma connexoon avec le code pin, renseigné un compte et mdp, puis quand je me connecte sur http://www.somfy-connect.com (comme indiqué dans le mode d'emploi) il me dit systématiquement que le compte n'existe pas. Pourtant j'arrive bien à réinitialiser mon mot de passe.

J'ai regardé dans mon tableau de bord il me dit pourtant que ma box est bien activée.

Si j'essaye de l'activer à nouveau, il me dit :
"Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr. "

Que faire ?

Stéphane
PS : le voyant sur la box est vert

Stéphane
Stéphane

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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    est-ce ce lien que vous avez essayé:

    https://www.somfy-connect.com/fr/

    Stéphane
    Stéphane

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    Bonjour.
    Non mais je viens d'essayer votre lien avec le même résultat :(

    Jean-Luc B.

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    Alors il faut attendre ici le passage d'un yellow.

    Bonne journée !

    Stéphane
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    Je viens de me rendre compte que le message n'est pas le même si je fait une erreur de mot de passe (le message sur fond jaune) par exemple et si je rentre le bon mot de passe (le message sur fond gris)

    Jean-Luc B.

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    Vous respectez bien majuscules et minuscules même dans votre adresse mail ?

    Stéphane
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    voilà mon PIN : 0805-6635-0454

    Stéphane
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    oui oui je respect bien majuscule / minuscule

    Bonjour stéphane,
    Je ne vois rien de particulier sur votre compte.
    Pour vous connecté/configurer votre connexoon vous devez utilisé obligatoirement l'application connexoon pour smartphone.
    le site Tahomalink.com étant réservé au Tahoma et dans votre cas le site somfy-connect ne sert que pour l'activation.

    Bonne journée.

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