Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Panne mes 2 télécommandes NS 2 RTS

Bonjour,
Mon portail est installé depuis 1 an. Mes 2 télécommandes (2 touches - Keytis - NS 2 RTS) fonctionnaient bien jusqu'à maintenant (j'ai un portail avec 2 battants, et 2 moteurs EVOLVIA 400).
Il y a 4 jours, la télécommande de mon épouse ne déclenchait plus le portail.
Je l'ai reprogrammée et cela a fonctionné à nouveau.
MAIS le lendemain, c'est la mienne qui ne déclenche plus le portail. Je la reprogramme et cela fonctionne.
MAIS, mon épouse rentre du travail et c'est la sienne qui ne fonctionne plus. Je la reprogramme : OK
Ce matin, elle ne fonctionne plus ET la mienne non plus.
Les piles ont 1 an. Quand j'appuie sur le bouton gauche, le voyant clignote rouge.
Pour quelle raison, ces 2 télécommandes sont-elles HS et quelle est la solution ?
Merci par avance.

Laurent B.
Laurent B.

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    Bonjour,
    Bizarre....2 TC en panne en même temps je n'y crois guère?
    Il faudrait faire une RAZ complète du boitier et des TC, puis recommencer l'auto apprentissage et les réglages.
    Si ces défauts persistent, il se peut que ce soit le boitier HS.
    Mais au conditionnel, à confirmer par d'autres contributeurs et Yellow's.

    Bonjour Laurent,
    Comme indiqué par M le M
    Je vous conseil dans un premier temps de faire la remise a zéro de votre boitier electonique ainsi que sa programmation, et vous invite a revenir vers moi si rien n'a changer.
    Bonne journée.

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Bonjour , j ai exactement le meme problème depuis 1 semaine sur mes 3 télécommandes, j ai changé les piles sur l'ensemble des télécommandes et j'ai fais une reprogrammation complete du portail. a present, je ne peux avoir qu'une seule telecommande a la fois et impossible de programmer le mode pieton. j ai l impression que les 2 boutons font la meme fonction. des solutions ?

    M le M
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    Bonjour,
    Si on commençait par le début...
    Quel est le type exact de votre motorisation?
    Son âge?
    Avez-vous fait une RAZ totale y compris les télécommande?
    Ensuite avez-vous fait la manip association de télécommandes, ou, ajout de télécommandes?
    Il faut tout nous dire.

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