Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de me connecter suite à maj du 3/04/2018

Bonjour,
Le 4/04/2018 je me suis bien connecté normalement à distance à mon Connexoon.
Le lendemain demande renouvelée du mail et mdp et là plus moyen de me connecter ! ?
Pensant que je me tromper peut-être de mdp j'ai fait une demande "oublie mdp" et là sur la demande de mon adresse mail : adresse mail inconnue ????
Mon code PIN: 0805-6927-4985
Que faire ?

Daniel
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    Réponses

    Bonjour Daniel,

    Je ne vois rien de particulier sur votre compte pouvez vous de nouveau faire une demande de mot de passe perdu depuis ici : https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu/

    Bonne  journée.

    Daniel
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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour la réponse.
    J'ai donc pu réinitialiser mon mdp.
    Essai sur smartphone CONNEXOON window ...."mot de passe ou utilisateur erronés" ...?
    Ai désinstallé et réinstallé l'appli ...idem ?

    Bonjour Daniel,
    je reprend contact avec vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Daniel
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    Problème résolu, merci Nicolas.
    Effectivement l'adresse mail que je validais bêtement, par la mémoire smartphone comportais une première lettre en majuscule...! donc adresse erronée évidemment !
    Tout fonctionne maintenant correctement.
    Merci beaucoup Nicolas

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