Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de me connecter suite à maj du 3/04/2018

Bonjour,
Le 4/04/2018 je me suis bien connecté normalement à distance à mon Connexoon.
Le lendemain demande renouvelée du mail et mdp et là plus moyen de me connecter ! ?
Pensant que je me tromper peut-être de mdp j'ai fait une demande "oublie mdp" et là sur la demande de mon adresse mail : adresse mail inconnue ????
Mon code PIN: 0805-6927-4985
Que faire ?

Daniel
Daniel

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    Réponses

    Bonjour Daniel,

    Je ne vois rien de particulier sur votre compte pouvez vous de nouveau faire une demande de mot de passe perdu depuis ici : https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu/

    Bonne  journée.

    Daniel
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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour la réponse.
    J'ai donc pu réinitialiser mon mdp.
    Essai sur smartphone CONNEXOON window ...."mot de passe ou utilisateur erronés" ...?
    Ai désinstallé et réinstallé l'appli ...idem ?

    Bonjour Daniel,
    je reprend contact avec vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Daniel
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    Problème résolu, merci Nicolas.
    Effectivement l'adresse mail que je validais bêtement, par la mémoire smartphone comportais une première lettre en majuscule...! donc adresse erronée évidemment !
    Tout fonctionne maintenant correctement.
    Merci beaucoup Nicolas

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