Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de ajouter mon équipement Link Home Alarm ?

Impossible de ajouter mon équipement Link Home Alarm sur ma nouvelle Bbox Miami. Il fonctionnait très bien avant sur notre Freebox. Sur ma Bbox Miami j'ai bien pris soin de donner un nom et une clé différente à mes 2 réseaux wifi 2.4 et 5. La clé wifi correspond aussi aux critères de somfy. Seulement quand je veux le réinstaller car je l'ai désinstallé completement et réinitialisé en laissant débranché plusieurs jours il reste bloqué à l'étape "Veuillez patienter pendant que votre link est détecté" mais rien ne se passe. pouvez vous m'aider. Merci

sandrine B.
sandrine B.

sandrine B.

Niveau
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Code postal:
01140
Spécialité:
home alarm
Mon produit Somfy favori:
home alarm
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
250 route de la garenne
Ville:
saint didier sur chalaronne
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Sandrine,

    Notre Service Client a traité votre demande vendredi et vous a aidé à réinstaller votre Link.

    Bonne journée !

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