Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Badge propriétaire non reconnu

j'ai le même problème que Fabrice V, et n'ai pas trouvé solution au problème à la lecture des réponses apportées :
En résumé, un de mes deux badges propriétaires n'est plus affiché à l'accueil de l'application et ne fonctionne pas en désactivation "intelligente".
Je précise que ce badge fonctionne manuellement (activation/désactivation), et qu'il est effectivement présent dans "mes équipements ;
que "affiché ma présence" est coché dans "vie privée" et que j'ai essayé toutes les manipulations préconisées par le conseillé du SAV Somfy (désassignation du badge, déconnection etc...)
sans succès.
est'il possible que le problème soit matériel? (badge défectueux)
Je vous remercie pour votre aide.

Gilles B.
Gilles B.

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    Jorge C.
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    Bonjour Gilles,

    Je pense qu'il s'agit du badge de l'autre utilisateur de votre installation. Je vous informe que l'autre utilisateur doit se connecter depuis son propre compte (avec l'adresse mail renseignée lors de l'ajout de l'utilisateur) afin de paramétrer son compte et, par conséquence, son badge et son affichage de présence.

    Bonne journée !

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