Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Home control 2 Camera n'enregistre plus

Ma camera fonctionne correctement mais n'enregistre plus depuis plusieurs semaines en cas de déclenchement de l'alarme ou d’enregistrement manuel. Le message suivant apparait:
"L'enregistrement n'a pas pu être démarré car votre caméra n'est pas joignable."
Ma camera semble pourtant parfaitement joignable car j'arrive à m'y connecter de l’extérieur via mon téléphone.
J'ai un abonnement Silver qui permet les enregistrements.
J'ai réinstallé ma camera (BL-C121) plusieurs fois fait un reset de ma HC2 et de mon routeur; le problème persiste.
Merci de me venir en aide.
Philippe.

philippe
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    Jorge C.
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    Bonjour Philippe,

    Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de l'erreur ?

    Bonne journée !

    philippe
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    Bonsoir
    Ci-joint la capture d'écran.
    Philippe

    Jorge C.
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    Bonjour Philippe,

    Je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

    • Relancer la box internet
    • Relancer la centrale HC2 en faisant un reset électrique (débrancher le câble d'alimentation, ensuite le câble Ethernet, appuyer 6 secondes sur le bouton, rebrancher le câble Ethernet et alimentation)
    • Relancer la caméra Panasonic, donc la repasser en filaire, mettre le bouton sur le côté sur wired et débrancher à nouveau le câble réseau puis remettre la caméra sur wireless.

    N'hésitez pas à nous tenir informés.

    Bonne journée !

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