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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Poignée cassée sur moteur gdk 3000

Bonjour, est ce normal de cette poignée soit si fragile que cela , étonnant pour une marque telle que Somfy.
Quelle solution s'offre à nous.
Cordialement

Julien M.
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    Bonjour Julien,

    Votre motorisation est-elle sous garantie ?

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    bonjour,
    Voici le lien pour l'achat de cette poignée:
    https://boutique.somfy.fr/navette-pour-gdk-keasy-ls-axorn...
    https://boutique.somfy.fr/chariot-de-remplacement-pour-gd...
    Quel âge a votre moteur? Garanti 3 ans.

    Si la poignée a cassé lors de sa 1ère année, alors ce n'est pas normal, Somfy vous la remplacera.
    Si la poignée a cassée après le terme de sa garantie (max 2/3 mois) Somfy vous la changera aussi.

    Ensuite, ben...c'est plus ou moins normal suivant les cycles de débrayages que vous faites, et, en fonction du poids et de l'équilibre parfait de la porte.
    Un déséquilibre de la porte est le plus souvent la cause de cette casse.

    Sylvain C.
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