Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Télécommande clignote et ne fonctionne pas ?

Nous possédons depuis deux ans une motorisation somfy passer 800 pour laquelle nous avons commandé 4 télécommandes. Nous sommes sans arrêt contrariés par le mauvais fonctionnement de ces télécommandes plus qu'aléatoire. Nous avons constitué un petit stock de piles ce produit étant très consommateur....
jusqu'à ce jour seulement deux télécommandes fonctionnaient et depuis ce matin une seule.
Nous avons changé encore de pile sur la défectueuse, le voyant clignote rapidement lors de la mise en place de la pile et puis plus rien. Nous ne pouvons même pas mémoriser la télécommande suite au remplacement de la pile car elle ne fonctionne plus du tout.
Auriez-vous rencontrer cette problématique ?
Cordialement.

Franck L.
Franck L.

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    Bonjour,
    Il aurait déjà fallu préciser qu'il s'agissait de TC M.A.
    Ces TC supportent beaucoup plus qu'une autre les manip. En effet elles servent à tout, donc beaucoup plus sollicitées.
    La vôtre en réalité fonctionne, seulement vous n'avez pas le retour led puisque le transfert optique qui transmet la lumière à disparu, donc cassé.
    Celà n'empêche pas la TC de fonctionner.
    Une TC est un produit de conso qui s'abîme suite à des centaines de manipulations, chocs, etc...

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    bonjour
    Ces TC ne consomment pas de pile? 1 pile fait en moyenne 3 ans.
    Les TC qui consomment autant sont défectueuses.
    Attendez le contact d'un Yellow's.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Ouvrez la télécommande et montrez des photos nettes des deux faces du circuit.

    Franck L.
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    Franck L.
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    J'espère que la photo permettra d'identifier le problème. C'est décourageant et la fiabilité de ce produit est mise à mal !!

    Richy C.
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    Des photos nettes et des 2 faces de la carte, c'est mieux pour juger d'un éventuel souci visible.

    Richy C.
    Richy C.

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    La fiabilité des télécommandes est souvent due à de la maltraitance ou chute.

    Il manque sur la vôtre, en tout cas sur la photo, le renvoi de lumière pour le voyant rouge.

    Richy C.
    Richy C.

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    Lorsque vous mettez la pile et que le voyant clignote.
    A ce moment, appuyez sur le bouton 1 point.

    Ensuite, essayez de la mémoriser.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Alors, quoi de neuf ?

    Franck L.
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    Bonsoir,
    J'ai essayé la manipulation indiquée, mais aucun résultat. Nous fonctionnons avec une seule télécommande. Nous sommes blasés face au fonctionnement aléatoire de ces produits. La prochaine fois nous partirons sur d'autres références.
    Merci en tout cas de prendre des nouvelles.
    Cordialement.

    Richy C.
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    Pouvez-vous montrer des photos nettes des 2 faces du circuit ?

    Thomas M.
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    Bonjour Franck,

    Je vous informe qu'une pile dans une télécommande à une durée de vie de 4 à 5 ans en générale, je trouve très étrange que 4 de vos télécommandes soient autant énergivores et que vous rencontrez autant défaut avec. Nous allons donc procéder au remplacement de vos 4 points de commandes afin de les analyser chez nous. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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