Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Accès camera axis hors wifi

Bonjour
Je n’arrive plus à accéder à ma camera de l’exterieure Mais j’y arrive lorsque je suis en wifi.
Je l’ai mis en filaire.
Peut être que j’ai appuyé sur le bouton blanc au dos sans m’en rendre compte.
Comment faire pour la reconnecter pour un accès en 4g ?
Merci

Sylvain L.
Sylvain L.

Sylvain L.

Niveau
3
3754 / 5000
points
Code postal:
77470
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain,

    Je vais vous demander de vos connecter à l'interface de votre box ADSL (192.168.1.1), dans le menu "Configuration avancée", allez dans l'onglet DHCP et rajoutez l'adresse IP statique suivante :

    Nom : Sélectionnez la caméra axis Entrée1 (00:40:8C:F3:57:3A)
    Adresse IP : 192.168.1.23
    adresse MAC : se champs se remplira seul

    Vous allez ensuite créer une nouvelle règle de redirection de port dans NAT/PAT comme ci-dessous :

    Application/Service : sélectionnez "Nouveau" et indiquez en nom "Live"
    Port interne : 80
    Port Externe : 8080
    Protocole : TCP
    Appareil : Sélectionnez la caméra axis Entrée1 (00:40:8C:F3:57:3A)

    Cliquez ensuite sur enregistrer et faites un reboot de votre Box ADSL, testez alors la fonction Live est-ce qu'elle fonctionne à distance ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (0)

    0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    513388
    Pour infos elle fonctionnait bien avant en consultation a l’exterieure et j’en ai une deuxième qui elle fonctionne toujours en wifi et en extérieur 4G
    Merci d’avznce
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain,

    De quelle caméra s'agit-il (Salon ou Entrée1) ? De plus, quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    C’est l’entree1.
    Je l’ai de-installé et re-installée déjà de l’ppli Somfy mais sans succès.
    C’est une livebox play fibre.
    Merci d’avance
    Cordialement

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    Super ça remarche.
    Merci encore de ton aide et bravo pour la solution
    Cordialement

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    J’ai toujours un problème avec ma camera et l’entree
    Elle perd sa liaison avec la centrale alors qu’elle est reliée par un câble éternel à la livebox.
    Et cela malgré nos dernière modifications.
    Penses tu que c’est la camera qui a un problème ?
    Merci de Ton aide par avance.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain,

    Le problème que vous rencontriez était une impossibilité de visionner le Live en connexion distante alors qu'il fonctionnait en local, vous étiez revenu vers moi pour me confirmer que les modifications que l'on avait apportées fonctionnaient.

    Or aujourd'hui, vous me dites que le problème est identique alors que vous parlez d'un problème de perte de connexion ? Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien d'un problème différent ? De plus, lorsque la caméra perd sa connexion, que devez-vous faire pour qu'elle la retrouve ? Comment réagit l'objectif de la caméra lorsqu'elle perd sa connexion ?

    Bonne journée,

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    Ce n’est pas le même problème.
    Le premier a bien été solutionné grâce à ton aide.
    Là c’est la camera qui perd la liaison et je ne peux plus la consulter que ce soit en wifi ou extérieure.
    L’icone Dans l’appication Est presque transparent et elle clignote orange de temps en temps.
    Je dois disjoncter et là elle se reconnecter pour quelques jours.
    Elle est relié par un cable éternet à la livebox.
    Merci d’avance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain,

    Je vais vous demander comme nous l'avions fait pour l'autre caméra, de vos connecter à l'interface de votre box ADSL (192.168.1.1), dans le menu "Configuration avancée", allez dans l'onglet DHCP et rajoutez l'adresse IP statique suivante :

    Nom : Sélectionnez la caméra axis Salon (00:40:8C:F3:7E:4B)
    Adresse IP : 192.168.1.21
    adresse MAC : se champs se remplira seul

    En fixant cette adresse IP ça permettra de faciliter la reconnexion de la caméra en cas de micro-coupure de réseau. Est-ce que le problème continu ?

    Bonne journée,

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    Les deux caméras sont déjà en adresse IP statiques.
    C’est la camera de l’entree Qui se déconnecte.
    Celle du salon ne se déconnecte pas
    Merxi par avance de ton aide
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain,

    Auriez-vous la possibilité d'inverser les deux caméra pour voir si le problème persiste toujours sur la même caméra ou toujours au même endroit ?

    Bonne journée,

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    Je fais cela ce week-end et vous tient au courant d’ici la fin de Semaine prochaine le temps de tester
    Bon week-end
    Cordialement

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    La camera qui était dans l’entrée et qui perdait la liaison a était mise dans le salon et elle m’a refait la même chose cette nuit
    Elle est en wifi là.
    C’est donc un problème de camera ?!
    Merci d’avance
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain,

    Il semblerait bien que le problème vienne bien de cette caméra. Pouvez-vous m'indiquer sa date et son lieu d'achat ?

    Bonne journée,

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas
    De décembre 2013 chez Ichop alarme sur internet
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Sylvain,

    Il faudra vous rapprocher de votre revendeur en charge de votre SAV afin qu'il gère le dépannage de votre caméra.

    Bonne journée,

    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

    Niveau
    3
    3754 / 5000
    points
    Code postal:
    77470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Thomas
    A priori elle n’est plus sous garantie alors que j’avais vue une garantie de 5 ans
    Bizarre mais merci à toi de ton aide
    Cordialement

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique