Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Y a t'il un support chez Somfy?

J'ai 2 cameras.
1) la première marche quand elle a le temps. je veux dire que soit on ne voit rien, soit on voit essentiellement du noir et on devide les objets, soit miracle , elle fonctionne normalement. J'ai épuisé les Q&A's sans succès.
2) J'en ai une deuxième qui vient de me lâcher complètement. D'abord un message mentionnant une de-connexion internet. Qui se révèle fausse car j'ai 4 autres produits connectes sans problèmes. J'ai ensuite essaye de la réinstaller. Que nenni, rien a faire. Elle ne reconnaît pas le flash code.
Donc bilan de la situation. Ces produits meurent soit brutalement soit a petit feu et au bout de 18 mois-24 mois. J’étais un Client Somfy jusqu'a ce jour.
Je passe sur le fait que le forum n'a pas aide beaucoup. Finalement il n'y a personne chez Somfy qui se manifeste pour aider. Regrettable!

Jean C.
Jean C.

Jean C.

Niveau
0
32 / 100
points
Code postal:
92500
Spécialité:
Video surveillance
Mon produit Somfy favori:
Camera Myfox WIFI Security camera
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
27 bd du general de gaulle
Ville:
Rueil Malmaison
Site internet:
Activité professionnelle:
Stockage
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    Réponses

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Indépendamment de vos déboires que je déplore et auxquels je compatis, la réponse à votre question est : Oui !

    Bonjour Jean,

    Y a-t-il un support chez Somfy ? La réponse est oui. Vous pouvez contacter le Service Client Somfy Protect de lundi à samedi de 9h à 19h et le Service Consommateur de lundi à vendredi de 8h à 18h45. Vous trouverez comment nous contacter dans les liens suivants :

    De plus, vous dites que personne chez Somfy se manifeste pour aider, alors que vous avez bien lu mes réponses à un autre utilisateur dans un autre post où vous avez publié un message, et je suis bien là pour vous répondre.

    Tout d'abord, et concernant votre première caméra, je ne vois pas de déconnexions et, malgré que le débit ne soit pas très puissant, cette caméra fonctionne. Si vous utilisez un iPhone pour visualiser le flux vidéo, je vous conseille de fermer l'application à chaque fois que vous ne l'utilisez pas. Le message "impossible de lire la vidéo" peut apparaître si vous restez sur l'écran du streaming.

    À propos de l'autre caméra, pourriez-vous m'indiquer son adresse MAC ? Si la caméra n'arrive pas à lire le QR code lors d'une nouvelle installation, je vous conseille de baisser la luminosité de l'écran de votre téléphone et éviter tout reflet de lumière. La lecture du QR code peut prendre plusieurs dizaines de secondes et, parfois et selon les conditions, plusieurs tentatives.

    Nous restons dans l'attente de votre retour.

    Bonne journée !

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