Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

où trouver le cylindre long ?

Bonjour
J'ai acheté un kit complet de serrure sur le site somfy. j'aurais besoin de remplacer le cylindre standard (30*40) par un cylindre long (45*55) tel que décrit dans le manuel. Où puis je le commander, je n'ai pas vu cette option sur le site ?

Patrick A.
Patrick A.

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    Réponses

    Bonjour Patrick,
    pourriez-vous transmettre une photographie de l'épaisseur de votre porte avec les différentes côtes, pour qu'un Yellow vous informe sur la bonne longueur du cylindre et pour la marche à suivre.
    Bonne journée

    Patrick A.
    Patrick A.

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    Le cylindre actuel que j'ai démonté fait 30*70 (int * ext) car il s'agit d'une serrure en applique

    Bonjour Patrick,
    Je vous contact par email.
    Bonne journée.

    Visiblement vous avez déjà eu a faire avec mon collègue Stéphane. Qui vous en a fait parvenir un.

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