Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Réseau de secours indisponible mais éligible ?

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Gold essentiellement pour avoir le réseau de secours. J'ai vérifié sur objenious et il y a plus de 50 antennes proche de mon adresses. 3 barres en exterieur et 2 barres en intéieur. voir pièce jointe.
Après test depuis l'application et renseignement de la même adresse, je ne suis pas couvert.
J'ai déplacé le Link à plusieurs endroits (étage, à proximité de fenêtre avec le même résultat) et hors de portée d'appareils potentiellement emmetteur d'onde.
Pourriez-vous m'expliquer cette situation ? Pouvez-vous tester de votre côté ?
Merci.

MATTHIEU F.
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    Steph44 ..
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    Bonjour,

    Vous parlez de la disponibilité du réseau porteur mais encore faut-il que sur ce réseau des links soient installés dans le champ d'action de somfy around (dans un rayon de 200 mètres en ville jusqu’à 2 kilomètres en rase campagne.)

    Si l'application vous indique que vous n'êtes pas couvert c'est que dans le champ d'action de votre link, aucun autre link n'est installé ou en tout cas que le maillage de links est insuffisant et déplacer le votre de quelques mètres n'y changera malheureusement pas grand chose.

    MATTHIEU F.
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    Je parle du réseau de secours Lora et non du réseau Somfy around. Voir le résultat d'éligibilité avec 50 antennes à moins de 20kms.

    Jorge C.
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    Bonjour Matthieu,

    Êtes-vous dans un immeuble ou dans une maison ? Si possible, je vous conseille de tester à nouveau le fonctionnement du réseau de secours à l'extérieur (jardin, cour).

    Bonne journée !

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