Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Réseau de secours indisponible mais éligible ?

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Gold essentiellement pour avoir le réseau de secours. J'ai vérifié sur objenious et il y a plus de 50 antennes proche de mon adresses. 3 barres en exterieur et 2 barres en intéieur. voir pièce jointe.
Après test depuis l'application et renseignement de la même adresse, je ne suis pas couvert.
J'ai déplacé le Link à plusieurs endroits (étage, à proximité de fenêtre avec le même résultat) et hors de portée d'appareils potentiellement emmetteur d'onde.
Pourriez-vous m'expliquer cette situation ? Pouvez-vous tester de votre côté ?
Merci.

MATTHIEU F.
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    Réponses

    Bonjour,

    Vous parlez de la disponibilité du réseau porteur mais encore faut-il que sur ce réseau des links soient installés dans le champ d'action de somfy around (dans un rayon de 200 mètres en ville jusqu’à 2 kilomètres en rase campagne.)

    Si l'application vous indique que vous n'êtes pas couvert c'est que dans le champ d'action de votre link, aucun autre link n'est installé ou en tout cas que le maillage de links est insuffisant et déplacer le votre de quelques mètres n'y changera malheureusement pas grand chose.

    MATTHIEU F.
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    Je parle du réseau de secours Lora et non du réseau Somfy around. Voir le résultat d'éligibilité avec 50 antennes à moins de 20kms.

    Jorge C.
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    Bonjour Matthieu,

    Êtes-vous dans un immeuble ou dans une maison ? Si possible, je vous conseille de tester à nouveau le fonctionnement du réseau de secours à l'extérieur (jardin, cour).

    Bonne journée !

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