Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme de carte electronique?

Bonjour, le ventaux gauche de mon portail SGS 601 s’arrête 40cm avant la fermeture Total alors que le droite se ferme normalement.
Ce dysfonctionnement est présent lorsque que le temps est humide et pluvieux. En période "sèche", il fonctionne correctement.
Après vérification, l'eau ne pénètre pas dans le boitier et dans la carte.
Pouvez vous m'aider concernant cette panne?
Merci

Pascal L.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Ne cherchez pas, votre boîtier électronique est en panne. Ce matériel est garant 3 ans à date d'achat.
    Hors garantie, vous pouvez le faire réparer économiquement. Cliquez sur mon nom pour contact si vous voulez des infos.
    Autre solution, en commander un neuf sur la boutique:
    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-sgs50...

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    Bonjour,
    Quel âge ce moteur?
    Lors du dysfonctionnement, quel est l'état des témoins?
    Avez-vous tenté une RAZ?

    Pascal L.
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    L'ensemble à plus de 5 ans, mais cela fait bien un an et demi qu'il fonctionne ainsi.
    J'ai fait plusieurs fois des RAZ.

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    Il arrive que des boîtiers soient plus sensibles que d'autres au froid et à l’humidité.
    Vous pouvez l'emballer dans de la mousse thermique telle que "Armaflex".

    Richy C.

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    Quand c'est en panne, inutile de le câliner, rien ne changera.
    Faut choisir une solution.

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    Oui...mais ce n'est pas la panne classique !
    Ca fait 1.5 ans que ça dure, d'après les explications de Pascal, ce serait en périodes humide que ça déconnerait.
    Ne t'inquiète pas Richy, un jour où l'autre pascal frappera à ta porte :-)

    Richy C.

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    Pour moi, c'est du classique ou un signe avant-coureur.

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    Avant coureur....depuis 1.5 ans ?
    Bon, je suis ok que ce boitier n'est pas net, mais il en met du temps à crever?
    Coriace l'animal !

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