Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas d'enregistrement photo DMI PROTEXION

Bonjour,
je dispose d'une alarme PROTEXION avec 3 DMI. L'accès via le Web se fait parfaitement via la connexion sécurisé.
Le problème est que les photos ne sont pas enregistrées. Cela fonctionnait il y a plusieurs mois et cela ne fonctionne plus sachant qu'aucun changement n'a été effectué sur l'installation internet.
J'ai tenté, en vain, de supprimer, de réinitialiser et rajouter les DMI, cela ne change rien.
Pourriez-vous m'aider ?

merci par avance
Cordialement

Sébastien F.
Sébastien F.

Sébastien F.

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    Réponses

    Bonjour Sébastien,

    Communiquez ici le n° de votre centrale, un Yellow vous répondra sur ce post.

    Bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Sébastien,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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