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    • Chers utilisateurs de produits Somfy,

    Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

    Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s

    Cette question a été résolue

    Les sujets Myfox

    Déconnexion du link, problème connu ?

    Bonjour,

    J'ai acheté et installé dernièrement le pack Home Alarm XL chez Leroy-Merlin et j'ai quelques soucis avec la connexion entre le Link et ma BBox.

    Le Link est à environ 50 cm de la box en champ libre. Etat de la connexion "Excellent".
    Lorsque l'alarme est désactivée, la LED du Link est toujours fixe. Quand je m'absente et que j'active l'alarme, à mon retour mon badge n'est pas détecté, le Link est quasi-systématiquement déconnecté de ma box, il clignote et la sirène ne se déclenche pas. C'est très embêtant pour une alarme. Je ne peux pas désactiver l'alarme depuis l'application de mon smartphone. La security camera par contre est bien connectée au WIFI et me détecte.
    Les SSID de mes WIFI 2.4 Ghz et 5 Ghz sont bien différents.
    Un test permanent de ping vers Internet depuis un Ipad connecté au WIFI 2.4 Ghz montre qu'il n'y a pas de coupure du WIFI.
    Ma question est donc : pourquoi le Link perd-il la connexion à la BBox ?

    Merci par avance si quelqu'un à un début de piste ?

    Benoit D.
    Benoit D.

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    4 réponses
    Thème
    Myfox
    Nom de l'auteur
    Benoit D.
    Date
    14 avril 2018
    il y a 9 jours
    question
    q
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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Avez vous essayé de réinitialiser la box adsl ?

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
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    Benoit D.
    Benoit D.

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    Bonjour,

    Oui, j'avais réinitialisé la box ADSL.

    Nom de l'auteur
    Benoit D.
    Date
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    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Dans ce cas, il faudra lavis d'un Yellow pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse sur ce post semaine prochaine.

    Bon dimanche.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
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    Jorge C.

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    Bonjour Benoit,

    En regardant votre installation, j'ai l'impression que vous avez subi quelques microcoupures ce dernier weekend. La dernière perte de connexion du Link date du 15/04 à 13h16, pour uniquement 45 secondes. Avant celle-ci, une autre coupure a duré plusieurs dizaines de minutes. Je ne trouve aucune déconnexion depuis.

    Il se peut que le canal utilisé soit parfois saturé et que le Link, surement dernier appareil connecté à votre Bbox, soit "rejeté". Le débit de connexion de votre caméra indique une vitesse "normale" pour une box ADSL avec plusieurs équipements connectés (Debit Montant (Upload) : 97 Ko/s // Debit Descendant (Download) : 630 Ko/s.

    Je vous conseille alors de vérifier le canal utilisé et de contacter Bouygues pour éviter que certains de vos équipements se déconnectent.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jorge C.
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