Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Connection wifi somfy one echec?

Bonjour je viens de changer ma Somfy one qui était défectueuse au niveau de nuit je veux réinstaller la nouvelle mais malgré de multiples tentatives impossible de la connecter au wifi j'ai bien supprimer la première dans la liste des équipements je l'ai même effacer de la mémoire du routeur... le message d'erreur m'indique qu'il y a un problème dans la connexion wifi mais j'ai revérifier plusieurs fois la clé elle fonctionne avec d'autres équipements.... j'avais passé beaucoup de temps sur la première je passe encore beaucoup de temps sur la seconde je ne suis pas sûr de la qualité du produit merci de votre réponse réponse rapide

Thomas L.
Thomas L.

Thomas L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Thomas L.
Date
15 avril 2018
il y a environ 6 ans
question
q
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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Je vous invite à vérifier les informations suivantes :

    • Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé)
    • Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
    • Pas de caractères spéciaux
    • Filtrage MAC désactivé
    • Canal automatique
    • Sur Livebox, pare-feu en faible ou moyen
    • Sur Bbox, pare-feu désactivé.
    • Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible, normalement sous "configurer un nouvel appareil".
    • Sur Android, activez la géolocalisation / position et désactivez les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi)

    Si la situation persiste malgré la vérification de ces paramètres, merci de m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Thomas L.
    Thomas L.

    Thomas L.

    Niveau
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    L eran qui apparait ... Je suis a 50 cm de ma Livebox et j ai vérifié la clé 10 fois ci joint l ecran

    La première caméra s était connecté sans problème en cinq minutes

    SmartSelectImage_2018-04-15-13-24-54.png SmartSelectImage_2018-04-15-13-24-54.png
    SmartSelectImage_...
    320 ko
    15 avril 2018
    Traité
    Nom de l'auteur
    Thomas L.
    Date
    réponse
    r

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