Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

detecteur presence d eau 2400509

Bonjour, j ai fait l'ajout d'un détecteur présence d eau 2400509 sur une Protexiom 600 rtc ( 2009 ), cela fonctionne parfaitement, sauf que je ne reçois pas d'appel, quand je fais le test, alarme activée ou non, par contre je reçois bien l'appel si c'est un détecteur d'intrusion qui transmet le signal a la centrale, avez vous un solution svp.

merci d avance.

Jérôme
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    Bonjour,
    Attendez-vous la tempo de 30s pour l'envoi d'appel.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour M le M, merci pour votre reponse, j attends plus de 30 secondes jusqu'à l extinction de l alerte eau, mais pas de d appel, le système appel bien quand je declenche ensuite un détecteur intrusion.

    M le M

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    Je ne voudrais pas être formel, mais après réflexion, je ne suis pas sûr que ce détecteur domestique envoie l'info via P600.
    Attendez ici l'avis d'autres contributeurs ou Yellow's.
    En effet, ce détecteur est le seul qui ne déclenche l'alarme qu'en mode sourdine et non totale (sirène inter en mi teinte, sirène exter non déclenchée).

    Thomas M.
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    Bonjour Jérôme,

    Je vous informe que mon collègue gère votre problème par téléphone, merci d'éviter de multiplier les canaux de communications pour entrer en contact avec nous (forum, téléphone, ....), ça ne fera que rallonger vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

    Pour informations, vous êtes alertés par téléphone uniquement lorsque le système est mis en marche en protection totale. Aviez-vous bien activé le système d'alarme (ON ABC) lors de vos tests ?

    Bonne journée,

    Jérôme
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    Thomas M,
    Désolé j' ai fait la demande dimanche, pensant avoir la solution, par contre je mets bien sur le forum alarme activée ou non, en faisant un essai hier, j ai découvert que la centrale compose bien, juste après la détection en appelant mon fixe, la ligne étant occupée, mais l appel n'abouti pas .

    Thomas M.
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    Bonjour Jérôme,

    Merci de faire le test préconisé par mon collègue Stéphane, à savoir en modifiant le gain.

    Bonne journée,

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