Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

2 déclenchement intempestifs presque simultanés ?

Bonjour,

Cet après-midi, 2 messages sont apparus espacés d'une minute.
Le 1er à 14h40
"Ouverture détectée par l'IntelliTAG de votre "Bureau" Sirène déclenchée durant 3 min"
Le 2ème à 14h41
"Le détecteur de mouvement de votre Entrée a été déplacé
Sirène déclenchée durant 3 min"

Qu'il y ait eu un choc ou tentative sur la fenêtre du bureau (aucune trace d'effraction ou de choc), pourquoi pas mais il n'y a aucune raison pour que le détecteur de mouvement ait été déplacé en notre absence alors que toutes les issues de la maison étaient fermées et ce capteur était bien en place à notre retour.

Pourriez vous nous indiquer comment résoudre ce ou ces problèmes ?

Merci d'avance

Gérard

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    Bonjour Gérard,

    Si personne ne se trouvait sur place, seulement une perturbation du champ magnétique pourrait expliquer ces deux déclenchements intempestifs. Je vous conseille de vérifier que vos équipements sont éloignes de masses métalliques, champs magnétiques, sources de chaleur ou d'autres équipements qui puissent perturber les communications par radio.

    Bonne journée !

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    Bonjour,
    un Yellow's spécialisé dans ce système vous indiquera les procédures de réglages optimum.
    Bonne soirée.

    Gérard
    Gérard

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    Bonsoir,

    Ne sachant pas comment répondre directement à Jorge C., j'ai fait une suite à ma question initiale.
    Cette alarme est installée depuis environ 3 mois et il n'y a jamais eu de déclenchement intempestif, la fenêtre sur laquelle est installé le capteur est en bois et il n'y a pas d'environnement métallique ni de perturbations électromagnétiques particulières (maison indépendante en montagne).
    Je vous soumet une hypothèse, admettons qu'il y ait eu un choc sur la fenêtre (tentative d'effraction, choc d'un oiseau, autres ?), l'alarme déclenche la sirène intérieure qui est placée à 1,50 m du détecteur de mouvement, est-ce que cette sirène ne pourrait pas perturber ce capteur ?

    Merci d'avance

    Gérard

    Bonjour Gérard,

    En effet, si la sirène se trouve aussi proche du détecteur de mouvement, le déclenchement à 110dB pourrait faire vibrer le support du détecteur et vous envoyer cette alerte.

    Dans ce cas là, vous pourriez essayer de déplacer la sirène afin d'éviter ce type d'alerte et, surtout, baisser la sensibilité de l'IntelliTAG en question.

    Bonne journée !

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