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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

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L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Volet de camera se bloquant a l'ouverture, probleme mecanique ?

Bonjour, je possede une camera Myfox/Somfy security camera. Lorsque je commande l'ouverture du volet, celui-ci ne s'ouvre que de 5 mm. En tapotant dessus, il s'ouvre completement. Lorsque je commande la fermeture, le volet se ferme completement. J'ai essaye de reouvrir de nouveau mais le probleme subsiste. Il n'y a aucune poussiere genante qui pourrait bloquer le volet. Est-ce-que ce defaut est du a un probleme mecanique du volet. J'ai achete cette camera l'an dernier. Est-elle toujours sous garantie ? D'avance je vous remercie pour votre reponse.

Christophe B.
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    Bonjour Christophe,

    Je constate que vous possédez deux caméras. Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question ?

    Cela semble un problème avec le rail du volet motorisé, qui bloque lors de l'ouverture. Avez-vous essayé d'ouvrir doucement à l'aide de vos doigts cette ouverture plusieurs fois afin de vérifier s'il arrive à le faire ensuite tout seul ?

    Si la situation continue, nous pourrons valider le retour pour test et/ou remplacement dans le cadre de la garantie constructeur 2 ans.

    Bonne journée !

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    Bonjour,

    Un Yellow vous répondra ici sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Bonne journée.

    Christophe B.
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    Bonjour
    Ou et comment trouver le code MAC ?
    Comment faire pour retourner la caméra ? Impossible de déverrouiller le volet sans tapoter dessus.
    D’avance je vous remercie

    Jorge C.
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    Bonjour Christophe,

    L'adresse MAC se trouve derrière la caméra, à côté du câble de l'alimentation. Je vais vous envoyer un e-mail pour communiquer en privé.

    Bonne journée !

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