Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur reconnaissance d'utilisateurs

Bonjour,
Je viens de m'équiper d'un système d'alarme Home Alarm XL Somfy Protect.
L'installation s'est bien déroulée, et j'ai pu activer et nommer 3 badges + mon téléphone portable.
Le souci est que dans le suivi des déplacements, les noms dans notifications ne correspondent pas aux personnes qui sont sorties de la maison : quand je suis sorti avec mon téléphone, j'ai reçu une notification disant que le badge de ma fille avait été détecté comme sortant de la maison. Ce qui n'était pas le cas.
Y a-t-il qque chose à faire/refaire pour mieux suivre cela?

Joseph B.
Joseph B.

Joseph B.

Niveau
0
14 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Joseph,

    Vérifiez que l'assignation des badges correspond bien avec le porteur. Ainsi, les badges doivent rester à proximité du Link lorsqu'ils restent à la maison.

    Bonne journée !

    Joseph B.
    Joseph B.

    Joseph B.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai déjà supprimé, re-configuré...
    Je vais essayer de laisser le badge à proximité, même si c'est pas le plus pratique.
    Merci pour la réponse :)

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique