Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur reconnaissance d'utilisateurs

Bonjour,
Je viens de m'équiper d'un système d'alarme Home Alarm XL Somfy Protect.
L'installation s'est bien déroulée, et j'ai pu activer et nommer 3 badges + mon téléphone portable.
Le souci est que dans le suivi des déplacements, les noms dans notifications ne correspondent pas aux personnes qui sont sorties de la maison : quand je suis sorti avec mon téléphone, j'ai reçu une notification disant que le badge de ma fille avait été détecté comme sortant de la maison. Ce qui n'était pas le cas.
Y a-t-il qque chose à faire/refaire pour mieux suivre cela?

Joseph B.
Joseph B.

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    Réponses

    Bonjour Joseph,

    Vérifiez que l'assignation des badges correspond bien avec le porteur. Ainsi, les badges doivent rester à proximité du Link lorsqu'ils restent à la maison.

    Bonne journée !

    Joseph B.
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    J'ai déjà supprimé, re-configuré...
    Je vais essayer de laisser le badge à proximité, même si c'est pas le plus pratique.
    Merci pour la réponse :)

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