Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Centrale MyFOX IP HOME CONTROL Diagnostic ok en revance intrusion non détectée ?

Bonjour, Depuis 2012 nous avons une centrale Myfox IP HOME CONTROL et nous venons de nous apercevoir que nos TAG ne détectent plus les intrusions. Sur le site http://www.myfox-online.com nos 7 TAGS apparaissent en vert (fonctionnent parfaitement), il en est de même pour le relais sirène. Pouvez-vous nous aider ? Merci beaucoup par avance.

Martine et Olivier B.
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    Réponses

    Bonjour,
    C'est bien une centrale Myfox HC1 que vous avez ?

    Martine et Olivier B.
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    Oui, il s'agit bien de la centrale HC1

    Bonjour,
    Avez-vous essayé d'en déplacer un pour faire des tests ?
    Avez-vous essayé d'en désinstaller/réinstaller un ?
    A quelle sensibilités vos TAGs sont-ils réglés ?

    Martine et Olivier B.
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    Merci pour l'intérêt que vous portez à ma demande. En fait, je n'ai aucune explication au problème rencontré car tous les diagnostics étant ok je pensais devoir faire appel à un technicien et surprise car tout semble à nouveau opérationnel, les Tags détectent à nouveau les intrusions. Savez-vous si un tel souci peut provenir de la connection internet ? Sachant que les armements et désarmements apparaissaient dans l'historique mais pas les intrusions et que la sirène ne sonnait plus. Merci beaucoup par avance.

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