Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Changement de box, plus d'accès à distance

Bonjour,
je viens d'être fibré, j'étais chez Free et je suis maintenant chez Vialis.
J'ai suivi scrupuleusement et plusieurs fois ce tuto : http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Puis j'ai ouvert les ports 80 et 443 mais je n'arrive toujours pas à communiquer à distance avec la centrale.
En local, pas de soucis.
Je ne sais pas si le problème vient de Vialis ou du lien xxxxxxx.alarmesomfy.net ? Comment vérifier cela svp ?

Sylvain E.
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    J'ai une partie de la réponse... j'arrive à me connecter à ma centrale d'alarme de l'extérieur en passant par mon IP public par contre le lien xxxxxxx.alarmesomfy.net ne fonctionne pas. Est-ce qu'il y a une manip' à effectuer pour mettre à jour ce lien ?

    J'aimerais utiliser l'application Android Somfy mais impossible de rentrer directement mon IP public à la place de xxxxxxx.alarmesomfy.net donc il faut que je reparamètre ce compte pour que le lien xxxx.alarmesomfy.net pointe sur la bonne IP public.

    Sylvain E.
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    Je ne sais pas si un Yellow s'est occupé de mon problème mais je viens de réessayer de me connecter à l'instant via l'application Somfy et maintenant ça fonctionne, merci !

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