Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Téléchargement video impossible ?

Bonjour,
j'ai souscrit le pack Premium, or il m'est impossible de télécharger les vidéos sur plusieurs ordinateurs (différents OS et différents navigateurs), tablettes ou téléphone.
Sur ordi, j'obtiens :http://www.myfox-online.com vous a redirigé à de trop nombreuses reprises.
j'ai supprimé les cookies comme suggéré, le téléchargement reste impossible.
Il en est de même pour la visualisation de l'enregistrement.
La visualisation de la caméra en direct fonctionne.

Armand A.
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    Bonjour Armand,

    Je vais créer un ticket auprès de notre Support Technique. Cette situation est connue par nos services mais malheureusement, pour l'instant il n'y a pas de solution ou de délai de résolution à communiquer.

    Vous serez informé donc par e-mail.

    Bonne journée !

    Armand A.
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    Bonjour,
    dans ce cadre est il possible d'avoir en contrepartie un abonnement pour enregistrement sur une caméra somfy one? (service silver)

    Merci

    Jorge C.
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    Bonjour Armand,

    Nous reviendrons vers vous par e-mail prochainement concernant cette possibilité.

    Bonne journée !

    Armand A.
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    Bonjour,
    Cette situation est de votre fait: " Cette situation est connue par nos services "
    Après 2 mois, le service n'est toujours pas rétabli.
    Un changement de système serait trop cher (changement des tags / Capteurs de mouvement).
    De plus, doit on considérer que dans 4 ou 5 ans les caméras Somfy seront elles aussi inutilisables?
    Avant d'engager des actions contraignantes, je souhaiterais être contacté par vos services.
    Cordialement

    Armand A.
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    Bonjour,
    toujours pas de nouvelles de votre part: c'est lassant.

    Je souhaite être contacté dans les plus brefs délais.

    Cordialement

    Jorge C.
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    Bonjour Armand,

    Je vais vous envoyer un e-mail pour vous informer de la situation.

    Bonne journée,

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