Chers membres de la communauté TaHoma,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est possible que vous rencontriez des lenteurs pour vous connecter à l'interface PC de votre TaHoma en passant par le site https://www.somfy.fr.

Nous vous conseillons donc pendant cette maintenance d’accéder à l'interface de votre box via le lien suivant : TaHoma Link

Nous vous tiendrons informé de la correction du défaut via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Téléchargement video impossible ?

Bonjour,
j'ai souscrit le pack Premium, or il m'est impossible de télécharger les vidéos sur plusieurs ordinateurs (différents OS et différents navigateurs), tablettes ou téléphone.
Sur ordi, j'obtiens :http://www.myfox-online.com vous a redirigé à de trop nombreuses reprises.
j'ai supprimé les cookies comme suggéré, le téléchargement reste impossible.
Il en est de même pour la visualisation de l'enregistrement.
La visualisation de la caméra en direct fonctionne.

Armand A.
Armand A.

Armand A.

Niveau
0
48 / 100
points
Code postal:
54200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Armand,

    Je vais créer un ticket auprès de notre Support Technique. Cette situation est connue par nos services mais malheureusement, pour l'instant il n'y a pas de solution ou de délai de résolution à communiquer.

    Vous serez informé donc par e-mail.

    Bonne journée !

    Armand A.
    Armand A.

    Armand A.

    Niveau
    0
    48 / 100
    points
    Code postal:
    54200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    dans ce cadre est il possible d'avoir en contrepartie un abonnement pour enregistrement sur une caméra somfy one? (service silver)

    Merci

    Bonjour Armand,

    Nous reviendrons vers vous par e-mail prochainement concernant cette possibilité.

    Bonne journée !

    Armand A.
    Armand A.

    Armand A.

    Niveau
    0
    48 / 100
    points
    Code postal:
    54200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Cette situation est de votre fait: " Cette situation est connue par nos services "
    Après 2 mois, le service n'est toujours pas rétabli.
    Un changement de système serait trop cher (changement des tags / Capteurs de mouvement).
    De plus, doit on considérer que dans 4 ou 5 ans les caméras Somfy seront elles aussi inutilisables?
    Avant d'engager des actions contraignantes, je souhaiterais être contacté par vos services.
    Cordialement

    Armand A.
    Armand A.

    Armand A.

    Niveau
    0
    48 / 100
    points
    Code postal:
    54200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    toujours pas de nouvelles de votre part: c'est lassant.

    Je souhaite être contacté dans les plus brefs délais.

    Cordialement

    Bonjour Armand,

    Je vais vous envoyer un e-mail pour vous informer de la situation.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique