Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

pas de sms ni email sur avec mon ancien système myfox malgré mon abonnement

bonjour malgré mon abonnement je ne reçois pas de SMS ni email lors de déclenchements du système ni alarme

DAVID
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    Réponses

    Bonjour,

    Quel système MyFox avez-vous, Home Control (HC2, HCPro, EasyBox,...) ou Home Alarm (Link,...) ?
    Avez-vous souscrit à un abonnement ?

    Bonjour David,

    Vous avez une centrale HC1 et vous avez souscrit un abonnement confort. Vous n'avez pas des crédits SMS disponibles, donc vous recevrez uniquement les e-mails suivants :

    Les alertes sur armement et désarmement.
    Les alertes sur coupure de courant et internet.
    L'autodiagnostic systèmes et les aletres dysfonctionnement (piles faibles ...).
    La programmation d'armements et désarmements automatiques.
    L'historique d'activité (1 000 évènements).

    Vous pouvez souscrire à tout moment un pack 100 SMS ou alertes vocales à la carte depuis myfox-online.com.

    Bonne journée !

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