Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comptibilté caméra SOMFY PROTECT SECURITY et centrale MYFOX HC2

Bonjour, avant de procéder à un achat d'une caméra supplémentaire je voudrais être sure que la caméra SOMFY PROTECT SECURITY est bione compatible avec ma centrale MYFOX HC2 et 3 caméras MYFOX SECURITY.

Merci d'avance

Hervé R.
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    Réponses

    Bonjour,

    Vous parlez bien de la caméra Somfy Security Camera (Cf. visuel) ?
    Si oui, elle est parfaitement compatible avec votre HC2 : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/205305461...
    Cette caméra est strictement identique à la Myfox Security Camera [BU4001].
    La seule différence est le logo Somfy qui remplace celui de MyFox.
    Par contre, pour rappel, la HC2 est limitée à 4 caméras et il faut faire attention au débit wifi disponible qui, s'il n'est pas adapté, peut générer des pertes de connexion : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/200305687...

    Hervé R.
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    Merci pour votre réponse. J'ai finalement trouvé une caméra MYFOX que j'ai vainement passé une partie de ma matinée hier à installer sans succès. Voici son identifiant 2059A0F54597. Pourriez m'aider à identifier quel est le problème svp ? Merci d'avance

    Bonjour,
    Quel est le soucis ?
    A quelle étape de l'installation y-a-t-il un problème ?

    Hervé R.
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    Bonjour,

    7 ou 8 tentatives infructueuses d'installation.
    Tout se passe bien au début (j'ai bien le bip après le scan de l'image) mais systématiquement après 10 ou 15 minutes j'obtiens le message comme quoi la connexion internet n'est pas la bonne.
    J'avais déjà essayé il y a quelques mois d'installer une caméra mais celle ci n'avait pas été desinstallée "proprement" de la centrale précédente. Cette fois ci la caméra est neuve et n'a jamais été installée.

    Merci d'avance de votre aide,

    Cordialement,

    Hervé

    Jorge C.
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    Bonjour Hervé,

    Vous étiez très récemment en relation avec notre Support Technique pour un autre sujet. Je vous conseille de reprendre le dernier e-mail et informer de cette situation pour une prise en charge. Communiquez également l'adresse MAC de la caméra que vous souhaitez associer à votre HC2.

    Bonne journée !

    Hervé R.
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    Bonjour Jorge, l'adresse Mac est indiquée plus haut dans ces échanges mais le revoici 2059A0F54597

    Cordialement, Hervé

    Jorge C.
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    Bonjour Hervé,

    Lissez mon message précédent. Je vous indique de reprendre le dernier e-mail envoyé par un de nos collaborateurs du service client pour lui informer de cette situation. Il pourra prendre en charge votre demande d'assistance.

    Bonne journée,

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