Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Rupture axe moteur Passeo 600

Bonjour,
Apres avoir changé la carte sur le système d’ouverture de mon portail (Passeo 600 de 2007) en janvier, la roue d'entrainement du moteur s'est brisée au niveau du petit mandrin central. Pouvez-vous me fournir cette pièce ou me dire ou la trouver. Autrement le système fonctionnait correctement. Merci d'avance
Cordialement,
R.CHENAL
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Richard C.
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    Bonjour,

    Là, vous avez de la chance, comme quoi des photos sont toujours utiles.

    Au bout de 10 ans, on peut admettre que certaines pièces s'usent, surtout en plastique et soumises à efforts.

    Ce pignon est dispo et remplacé par un pignon en métal nommé Z8.
    Il vous sera fourni gracieusement par Somfy, pour vos deux moteurs.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

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    Bonjour,

    Pouvez-vous montrer des photos des pièces cassées ?

    Il n'y a malheureusement aucune pièce détachée pour ce moteur.

    https://boutique.somfy.fr/pieces-detachees/pieces-sav-mot...

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    Bonjour, Ci-joint photos de la piece

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    Bonjour,
    Il me semble pourtant que c'est le Z8?
    attendez le contact d'un yellow's, on ne sait jamais.
    En tout cas, pour fumer ce pignon, un effort hors norme à du être engagé ????
    Bonne journée.

    Richard C.
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    Merci pour les reponses, il n'y a plus qu'a attendre.!!

    Bonjour Richard,

    Afin de vous faire parvenir deux satellites Z8 en acier maintenant, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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