Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Est-il possible de relier un portail Somfy RTS avec un V500?d'un visiophone V500?

Bonjour,
J'ai une motorisation de portail Somfy SGA 6000 acheté en octobre 2009.
Je viens d'acheter un interphone visiophone Somfy V500. Sur la notice de ce visiophone est expliquée comment enregistrer un portail Somfy RTS avec la commande sans fil intégrée. Cette notice indique que ne sont concernées que les motorisations de portail vendues après 2010. Je n'ai pas réussi à faire la procédure d'enregistrement.
Pouvez-vous me confirmer que cela n'est pas possible avec ma motorisation de portail SomFy SGA 6000 Type 5057516A?
Merci pour vos réponses
Alain Benoit-Lizon

Alain B.
Alain B.

Alain B.

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    Richy C.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Si votre SGA a un boîtier ON/OFF à quatre voyants, il faut faire comme si vous vouliez ajouter une télécommande.
    C'est à dire faire une RAZ du boîtier puis faire la reconnaissance de toutes vos télécommandes + le visio, comme si c'était une télécommande, le visio contre le boîtier.
    Puis refaire la procédure de mise en service avec les paramétrages des fins de courses.

    Mais votre boîtier ancien risque de ne pas supporter la manip, il peut se mettre en panne.
    Dans ce cas, il faudra le faire réparer ou le remplacer.

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