Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Connexion Alarme Protection ok en wifi et nok via GSM

Bonjour,
Il m'est impossible de me connecter à mon alarme Protexiom via le réseau GSM depuis quelques semaines. J'ai controlé les paramètres de réglage sur la centrale, sur l'appli mobile et sur la box et je n'ai rien trouvé d'anormal.
Celle-ci fonctionnait auparavant.
Je recois bien les SMS de contrôle cyclique et je parviens à me connecter via le réseau WIFI.
Je vous remercie d'avance pour votre aide
Gilles

gilles T.
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    Réponses

    Bonjour Gilles,

    Pourriez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9995 (touche "MENU" suivi du code installateur, puis 9995 et OK) de votre Clavier LCD ?

    Bonne journée,

    gilles T.
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    Bonjour Thomas,
    L'écran affiche :
    Etat: 60 niv:85
    "Orange
    Merci d'avance pour votre aide.
    Salutations
    Gilles T

    Bonjour Gilles,

    Cet état nous indique que votre module GSM est fonctionnel, je pense que j'ai du mal interpréter le problème que vous rencontrez. Est-ce que le problème vient des SMS (fonctionnant en GSM) ou est-ce que c'est l'application smartphone qui n'est pas fonctionnel lorsque vous n'êtes pas connecté à votre WiFi (fonctionnant par internet) ?

    Bonne journée,

    gilles T.
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    Bonjour,
    Le problème provient bien de l'application qui n'est pas fonctionnelle: je ne parviens pas à me connecter au système lorsque que je suis sur le réseau GSM, la connexion est opérationnelle quand je passe par le WIFI.
    Merci d'avance
    G Tarrin

    Bonjour Gilles,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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